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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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《職場高效工作技能訓(xùn)練》

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:所有有志自我提升的職場人士

授課講師:王曉瓏

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課程背景

具備高效的職場工作技能,從個人的角度看,有助于提高個人的工作效率和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以加強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行力,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

課程目標(biāo)

。1、 認(rèn)識時間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則,學(xué)會具體時間管理的技巧與方法 2、 培養(yǎng)積極主動的思維模式,提升自我與團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。 3、 全面了解高效率會議的召開技巧,明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù) 4、 學(xué)習(xí)電郵及公文的寫作語言和思路,系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀,提供工作效率。 5、 從情商的角度談溝通,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓員工更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效

課程大綱

一、要事第一—自我管理的原則 1、時間與時間管理概述 測試:《你對時間的掌控程度》 A. 如何理解時間? B. 時間的四大特性 C. 為什么需要時間管理? 游戲:《找黃金》 D. 4代時間管理理論 E. 時間管理的本質(zhì)是—自我管理! 2、時間管理的原則 A. 時間殺手在哪里 案例:《任經(jīng)理為什么時間不夠用?》 B. 帕累托原則(80、20法則) C. 優(yōu)先矩陣原則 D. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配 3、時間管理的技巧與方法 案例:《銀行的8.64萬元》 A. 對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要? B. 關(guān)注效能,要事第一 C. 關(guān)注效率,一次做對 D. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引 4、時間管理的具體實(shí)施 A. 設(shè)定事項(xiàng)清單(設(shè)定目標(biāo)) B. 排定優(yōu)先順序(來源于長期目標(biāo)?。? C. 時間安排(再次設(shè)定完成期限) D. 具體實(shí)施(提高效率) E. 效果檢視(每晚回顧) 練習(xí):《下周的工作安排》 二、 積極主動—在影響范圍內(nèi)找方法 1、 思維是什么? 游戲:《心靈之圖》 2、消極被動行為—受制于人 3、積極主動行為—操之在我 2、積極主動的人具有的三種特質(zhì): 案例:《維克多-弗蘭克》 5、影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么? 三、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向 案例:《買火車票的故事》 1、 執(zhí)行力概述 A. 執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)” B. 從個人和組織的角度理解執(zhí)行力 C.執(zhí)行力的重要性 2、 執(zhí)行力缺失的原因 A. 組織的原因 B. 個人的原因 3、如何有效提升執(zhí)行力? A. 創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化 B. 企業(yè)文化來源于高效激勵 C.激勵的基本原則 D. 激勵的不對稱性 E. 激勵的方法 小組討論:《如何建立我們的執(zhí)行力文化?》 四、高效會議管理 1. 會議前的準(zhǔn)備工作 A. 會議準(zhǔn)備的5W1H B. 會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單 C. 會場布置的準(zhǔn)備 D. 主持人的4個準(zhǔn)備工作 2. 如何做開場白 情景模擬:主持人的開場白 3. 如何分配發(fā)言時間 4. 如何掌握議事進(jìn)度 A. 語言方式 B. 非語言方式 5. 如何達(dá)成會議決策 A. 彼德?德魯克決策法 B. 4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議 C. 4種團(tuán)隊決策法 案例分析:物流供應(yīng)的討論會 6. 如何圓滿結(jié)束會議 7. 如何成為優(yōu)秀的會議主持人 A. 把控好會議的三個階段 B. 如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外 C. 如何對付與會群體中的“刺兒頭” 8. 會議記錄與會后跟進(jìn) A. 會議記錄者的功能和勝任條件 B. 對會議記錄的建議 C. 如何進(jìn)行會后跟進(jìn) D. 自我評定 E. 如何提高下次會議質(zhì)量 五、高效電郵溝通 (一) 電子郵件溝通概述 1.電郵溝通的重要性 2.電郵溝通的功能 3.電郵溝通的原則 測試:《何時該發(fā)送電子郵件?》 4.電郵是企業(yè)公文! 準(zhǔn)確、簡潔、莊重、規(guī)范 (二)電子郵件的格式 1.發(fā)送對象 A.慎重選擇收件人、抄送人、密送人 B.群發(fā)郵件 案例分析:《給公司群組的郵件》 C.回復(fù)與全部回復(fù) 2.標(biāo)題—簡明扼要概況郵件內(nèi)容 案例分析:《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》 3.內(nèi)容 A.KISS原則 B.5W2H原則 C.主題明確 D.列點(diǎn)說明 E.明確對方的行為和時限 F.郵件的體積 G.附件的格式 案例分析:《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》 4.簽名欄 案例分析:《對外郵件的簽名欄》 (三)電子郵件的溝通禮儀 1.準(zhǔn)確的拼寫與語法 2.謙恭有禮 案例分析:《暴力郵件》 3.選擇標(biāo)識:緊急、參考及其它 4.“自動回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置 (四)撰寫電子郵件的技巧 1.設(shè)定邏輯—金字塔原理 案例分析:《給雪莉的郵件》 A. 從結(jié)論說起 B. 構(gòu)建金字塔 C. 自下而上法和自上而下法 2.正式撰寫的六大步驟 A. 制定行動目標(biāo):主動目標(biāo)與被動目標(biāo) B. 決定正式程度:電郵正式程度由什么來體現(xiàn)? C. 設(shè)定總體風(fēng)格:游說矩陣 D. 選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等 E. 列出大綱:提綱法和輻射法(頭腦風(fēng)暴法) F. 撰寫初稿 3.電子郵件的反饋與確認(rèn) 案例分析:《生氣時的回復(fù)》 4.常見電子郵件錯誤分析 六、溝通其實(shí)很簡單--高情商職場溝通技巧 1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》 A. DISC之D型:駕馭型/老虎型 B. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型 C. DISC之S型:親和型/考拉型 D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型 案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》 E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 2、如何與上司溝通 A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) 案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》 B. 如何取得上司的信任 a. 保持主動和良好的溝通 案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》 b. 對主管的地位和能力表示敬意 情景演練:《請假》 C. 如何領(lǐng)會上司的意圖 D. 如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題 情景練習(xí):《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》,《誰該去德國?》 E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 3、如何與同事溝通 A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟” 案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》 B. 避免政治性錯誤 案例:《姚明的退役演講》 C. 實(shí)力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ) a. 忠誠比能力更重要 b. 累積專業(yè)實(shí)力,創(chuàng)造自身價值 案例:《沒有上下級關(guān)系,如何讓各部門配合》 情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》 4、如何與客戶溝通 A. 記住客戶的名字 B. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心 C. 站在客戶的角度 情景正反演練:《我需要那個配件》 七、提升你的影響力--白骨精溝通高招 1、積極傾聽 測試:《即席練習(xí)》 A. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等 B. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽 C. 積極傾聽的反射話術(shù) 2、同理心 同理心回答三要素 練習(xí):《同理心表達(dá)》 3、正向引導(dǎo)法 A. 使用積極的詞語 B. 避免中性詞 C. 阻止負(fù)面詞語 D. 善用我代替你 練習(xí):《正向引導(dǎo)法》 4、如何處理他人不滿情緒 應(yīng)對的“黃金步驟” 5、高情商的激勵技巧 A. 贊美人的十把飛刀 B. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目 練習(xí):《贊美》

講師資料

王曉瓏

擅長領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會議管理/辦公室管理

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