價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:3天
授課對象:所有有志自我提升的職場人士
授課講師:王曉瓏
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng),從個人的角度看,有助于提高個人的工作效率和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以加強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行力,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 本課程旨在幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀,解決工作效率低下,團(tuán)隊執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題,從自身出發(fā),找出不足,提升技能,取得如下收益:
1、 樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài),改善工作精神面貌。 2、 認(rèn)識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則,學(xué)會具體時間管理的技巧與方法。 3、 培養(yǎng)積極主動的思維模式,提升自我與團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。 4、 全面了解高效率會議的召開技巧,明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。 5、 學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。 6、 從情商的角度談溝通,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓員工更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。
第一講:態(tài)度篇----職業(yè)化工作態(tài)度,比知識重要 一、正確就業(yè)態(tài)度 測試:打破工作迷思,揭開工作真相 二、積極心態(tài) 案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢 三、空杯心態(tài) 案例:大師的茶杯 四、感恩心態(tài) 案例:羅斯福家 五、寬容心態(tài) 六、老板心態(tài) 1.老板最愛聽的兩句話 2.打工心態(tài)vs老板心態(tài) 第二講:方法篇----職業(yè)化工作方法,比努力重要 一、要事第一—自我管理的原則 1、時間與時間管理概述 測試:《你對時間的掌控程度》 A. 如何理解時間? B. 時間的四大特性 C. 為什么需要時間管理? D. 4代時間管理理論 E. 時間管理的本質(zhì)是—自我管理! 2、時間管理的原則 A. 時間殺手在哪里 案例:《任經(jīng)理為什么時間不夠用?》 B. 帕累托原則(80、20法則) C. 優(yōu)先矩陣原則 D. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配 3、時間管理的技巧與方法 案例:《銀行的8.64萬元》 A. 對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要? B. 關(guān)注效能,要事第一 C. 關(guān)注效率,一次做對 D. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引 4、時間管理的具體實施 A. 設(shè)定事項清單(設(shè)定目標(biāo)) B. 排定優(yōu)先順序(來源于長期目標(biāo)!) C. 時間安排(再次設(shè)定完成期限) D. 具體實施(提高效率) E. 效果檢視(每晚回顧) 練習(xí):《下周的工作安排》 二、 積極主動—在影響范圍內(nèi)找方法 1、 思維是什么? 游戲:《心靈之圖》 2、消極被動行為—受制于人 3、積極主動行為—操之在我 2、積極主動的人具有的三種特質(zhì): 案例:《維克多-弗蘭克》 5、影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么? 三、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向 案例:《買火車票的故事》 1、 執(zhí)行力概述 A. 執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)” B. 從個人和組織的角度理解執(zhí)行力 C.執(zhí)行力的重要性 2、 執(zhí)行力缺失的原因 A. 組織的原因 B. 個人的原因 3、如何有效提升執(zhí)行力? A. 創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化 B. 企業(yè)文化來源于高效激勵 C.激勵的基本原則 D. 激勵的不對稱性 E. 激勵的方法 小組討論:《如何建立我們的執(zhí)行力文化?》 四、高效會議管理 1. 會議前的準(zhǔn)備工作 A. 會議準(zhǔn)備的5W1H B. 會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單 C. 會場布置的準(zhǔn)備 D. 主持人的4個準(zhǔn)備工作 2. 如何做開場白 情景模擬:主持人的開場白 3. 如何分配發(fā)言時間 4. 如何掌握議事進(jìn)度:語言與非語言方式 5. 如何達(dá)成會議決策:4種團(tuán)隊決策法 案例分析:物流供應(yīng)的討論會 6. 如何圓滿結(jié)束會議 7. 如何成為優(yōu)秀的會議主持人 A. 把控好會議的三個階段 B. 如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外 8. 會議記錄與會后跟進(jìn) 第三講:形象篇----職業(yè)化工作形象,比能力重要 一、職業(yè)形象塑造----良好印象 1、第一印象形象的要素 2、職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響 3、您的形象代表單位的形象 二、職業(yè)形象塑造----儀容禮儀 1、職業(yè)人對妝容的要求 2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 4、職場儀容的禁忌 三、職業(yè)形象塑造----儀表禮儀 1、職場著裝規(guī)則與TPO原則 2、女士職場著裝的穿著要點(diǎn) 著裝的搭配(襯衫,內(nèi)衣,鞋襪的選擇) 3、男士職場著裝的穿著要點(diǎn) 西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威 西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇) 商務(wù)休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑 4、職場著裝六不準(zhǔn) 四、職業(yè)形象塑造----儀態(tài)禮儀 1、展示氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲姿 4、灑脫自信的直姿 5、你的眼睛會說話 6、用微笑提升魅力 7、用表情展示真誠 8、手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌 第四講:禮儀篇----商務(wù)往來中“度”最重要 1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對 情景演練:《公司走廊上遇到客戶時...》 3、介紹時的原則 4、握手技巧: 誰先伸手? A. 握手的次序和要領(lǐng) B. 握手的禁忌 5、交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》 6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 A. 行進(jìn)間的前后上下 B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練:《乘車》 7、送客: 送到哪里由什么決定? 8、拜訪: A. 合宜的時間和基本的禮節(jié) B. 拜訪前、中、后的注意事項 情景演練:《拜訪重要客戶》 9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時尚性、便攜性 第五講:溝通篇----溝通其實很簡單 1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》 A. DISC之D型:駕馭型/老虎型 B. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型 C. DISC之S型:親和型/考拉型 D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型 案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》 E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) 案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》 B. 如何取得上司的信任 a. 保持主動和良好的溝通 案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》 b. 對主管的地位和能力表示敬意 情景演練:《請假》 C. 如何領(lǐng)會上司的意圖 D. 如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題 情景練習(xí):《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》,《誰該去德國?》 E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 3、如何與同事溝通 A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟” 案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》 B. 避免政治性錯誤 案例:《姚明的退役演講》 C. 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ) a. 忠誠比能力更重要 b. 累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值 案例:《沒有上下級關(guān)系,如何讓各部門配合》 情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》 4、如何與客戶溝通 A. 記住客戶的名字 B. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心 C. 站在客戶的角度 情景正反演練:《我需要那個配件》 5、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招 A.積極傾聽 測試:《即席練習(xí)》 a. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等 b. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽 c. 積極傾聽的反射話術(shù) 案例分析:《這件衣服太貴了》 B.同理心 同理心回答三要素 練習(xí):《同理心表達(dá)》 C.正向引導(dǎo)法 a. 使用積極的詞語 b. 避免中性詞 c. 阻止負(fù)面詞語 d. 善用我代替你 練習(xí):《正向引導(dǎo)法》 D.高情商的激勵技巧 a. 贊美人的十把飛刀 b. 最受人歡迎的贊美項目 練習(xí):《贊美》 第六講:結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動計劃
擅長領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會議管理/辦公室管理
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