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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:0.5天

授課對(duì)象:所有有志自我提升的商務(wù)人士

授課講師:王曉瓏

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課程背景

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。

課程目標(biāo)

1、 了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2、 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。 3、 提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程大綱

一、商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造 1、魅力形象水平測(cè)試 你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象 2、著裝禮儀 A. 服裝色彩學(xué): 冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則 B. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌 案例:《第一夫人們的比拼》 C. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白 3、儀容修飾 A. 魅力女士“妝”出來:職場(chǎng)妝容步驟及要求 B. 魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn) C. 完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配 4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所 游戲:《正式程度排名》 二、商務(wù)接待禮儀—職場(chǎng)交往的技巧 1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例:《低三下四的奧巴馬》 情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》 3、介紹時(shí)的原則 4、握手技巧: 誰先伸手? A. 握手的次序和要領(lǐng) B. 握手的禁忌 5、交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》 6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 A. 行進(jìn)間的前后上下 B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練:《乘車》 7、送客: 送到哪里由什么決定? 8、拜訪: A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》 9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論:《最好的禮品》 10、接待禮儀 A. 人員安排 B. 環(huán)境準(zhǔn)備 C. 物質(zhì)準(zhǔn)備 D. 心理準(zhǔn)備 E. 儀表準(zhǔn)備 情景演練:《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》 11、會(huì)議禮儀 A. 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng) B. 常見擺位 C. 主持人禮儀 D. 參加會(huì)議的禮儀 E. 鼓掌禮儀 情景演練:《不同場(chǎng)合的鼓掌》 三、商務(wù)用語禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù) 1、交談禮儀 A.請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)注意的要點(diǎn) B. 交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性 C. 傾聽與回應(yīng)的正確方式 D. 善于表達(dá):如何找到對(duì)方擅長的話題 2、電話禮儀 情景模擬:《轉(zhuǎn)接上級(jí)的電話》 A. 電話應(yīng)答的原則 B. 接聽電話技巧 C. 打電話的正確方式:5W1H D. 過濾電話的技巧 E. 電話會(huì)議禮儀 3、電子禮儀 A. 如何寫一封禮貌的電子郵件 案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》 B. 一份完整傳真的要素 C. 手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

講師資料

王曉瓏

擅長領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會(huì)議管理/辦公室管理

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