價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)講師、培訓(xùn)管理者，公眾講話、商務(wù)演講、培訓(xùn)表達(dá)有提升需求的職場(chǎng)人士
授課講師：王學(xué)兵
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承者、知識(shí)管理締造者、隱形知識(shí)提煉者，打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，是提升企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。 然而，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是兼職講師，平時(shí)大部分時(shí)間都在處理自身工作業(yè)務(wù)，在培訓(xùn)專業(yè)技能鉆研上花費(fèi)的時(shí)間很少，如果指望內(nèi)訓(xùn)師利用業(yè)余時(shí)間去自學(xué)培訓(xùn)技能，這顯然不現(xiàn)實(shí)。因此，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)需經(jīng)常開展專業(yè)技能學(xué)習(xí)。 很多內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)能力突出、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，他們的知識(shí)技能，經(jīng)驗(yàn)方法需要在講臺(tái)上呈現(xiàn)出來(lái)，如果授課呈現(xiàn)不好，學(xué)員很可能會(huì)應(yīng)付培訓(xùn)、厭惡培訓(xùn)、抵觸培訓(xùn)！因此掌握授課呈現(xiàn)技能對(duì)每一位內(nèi)訓(xùn)師十分重要，它可以提升授課自信心，提高學(xué)員滿意度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承，同時(shí)也為打造優(yōu)秀內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
● 了解內(nèi)訓(xùn)師使命價(jià)值、角色任務(wù)、必備條件，加深對(duì)內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值擔(dān)當(dāng)認(rèn)同 ● 運(yùn)用專業(yè)形象塑造兩大技巧提升專業(yè)形象，提升內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象認(rèn)可度 ● 演示出5種精彩開場(chǎng)技巧并熟練運(yùn)用，提升培訓(xùn)開場(chǎng)效果 ● 掌握4個(gè)階段化解授課緊張技巧，提升授課信心和講臺(tái)抗壓能力 ● 學(xué)習(xí)掌握5種精彩互動(dòng)技巧，提升課堂互動(dòng)效果 ● 學(xué)習(xí)掌握課堂問(wèn)題設(shè)計(jì)和處理方法，提高講師培訓(xùn)控場(chǎng)能力 ● 熟練掌握5種精彩結(jié)尾技巧，增加課程結(jié)尾感染力和講師號(hào)召力
前言：內(nèi)部講師角色認(rèn)知 破冰游戲：打開心扉，擁抱新知 1. 內(nèi)部講師的使命 2. 內(nèi)部講師的任務(wù) 3. 內(nèi)部講師價(jià)值 4. 內(nèi)部講師角色 第一講：心中有數(shù)——內(nèi)訓(xùn)師必備條件 一、良好心理素質(zhì) 1. 克服演講恐懼 2. 敢于接受挑戰(zhàn) 3. 勇敢面對(duì)挫折 4. 能夠聽取批評(píng) 5. 善于調(diào)整情緒 二、正面積極態(tài)度 認(rèn)真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅(jiān)持、幽默 三、強(qiáng)烈責(zé)任感 敢于承擔(dān)、誠(chéng)信、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、典范 案例分享：我認(rèn)識(shí)的一位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師 四、熱忱與激情 1. 培訓(xùn)中有激情 2. 語(yǔ)言有感染力 3. 目光有熱情 4. 肢體語(yǔ)言有力度 案例分享：內(nèi)訓(xùn)師的語(yǔ)言魅力 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：詩(shī)詞配樂(lè)吟誦 第二講：閃亮登場(chǎng)——內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象塑造技巧 互動(dòng)討論：內(nèi)訓(xùn)師授課要不要注意著裝？作用是什么？ 一、塑造專業(yè)形象作用 1. 體現(xiàn)出尊重 2. 體現(xiàn)專業(yè)性 3. 提升自信心 4. 營(yíng)造好氛圍 視頻案例：富滇銀行員工的職業(yè)形象 二、形象不專業(yè)的表現(xiàn) 1. 儀容儀表不專業(yè) 1）衣服顏色不當(dāng) 2）首飾佩戴不當(dāng) 3）衣鞋襪不搭配 4）領(lǐng)帶佩戴不當(dāng) 5）儀容儀表不當(dāng) 2. 肢體語(yǔ)言不專業(yè) 1）小動(dòng)作頻繁 2）手勢(shì)語(yǔ)缺失 3）身體不移位 4）走位不恰當(dāng) 5）持麥不講究 三、專業(yè)形象塑造方法 1. 職業(yè)著裝 1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、襪子 2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子 2. 專業(yè)形體訓(xùn)練 1）身法、手法、眼法、步法、握法 2）指令手勢(shì) 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練： 1. 身法—定神，定腳，定型 2. 手法—交流、區(qū)分、指明、拒絕、號(hào)召、鼓勵(lì)；指令手勢(shì) 3. 眼法—點(diǎn)視、環(huán)視、探視、虛視 4. 步法—橫向位移、縱向位移 5. 握法—話筒標(biāo)準(zhǔn)握法 第三講：一鳴驚人——開場(chǎng)設(shè)計(jì)技巧 一、開場(chǎng)白三原則 1. 服務(wù)主題 2. 激發(fā)興趣 3. 新穎別致 二、開場(chǎng)白結(jié)構(gòu)模式 1. 開場(chǎng)問(wèn)候——拉近距離 2. 自我介紹——樹立權(quán)威 3. 開場(chǎng)技巧——激發(fā)興趣 4. 過(guò)渡主題——自然導(dǎo)入 5. 介紹大綱——心中有數(shù) 6. 正式授課——順理成章 現(xiàn)場(chǎng)演練：開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)計(jì)/現(xiàn)場(chǎng)展示 三、常見錯(cuò)誤開場(chǎng)白 1. 簡(jiǎn)單粗暴：直奔主題式 2. 自降權(quán)威：自我貶低式 3. 味同嚼蠟：枯燥無(wú)味式 4. 缺乏擔(dān)當(dāng)：推卸責(zé)任式 現(xiàn)場(chǎng)展示：錯(cuò)誤開場(chǎng)白場(chǎng)景呈現(xiàn) 四、五種開場(chǎng)白技巧 1. 提問(wèn)起興法——制造關(guān)聯(lián) 巧妙過(guò)渡 1）提問(wèn)須關(guān)聯(lián)主題 2）提問(wèn)通俗生活化 3）問(wèn)題難度簡(jiǎn)單化 現(xiàn)場(chǎng)演示：《生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備維修技巧》培訓(xùn)開場(chǎng)提問(wèn)起興法展示 2. 故事講授法——激發(fā)興趣 啟發(fā)思考 1）故事要緊扣課題 2）故事要有啟發(fā)性 3）講授要聲情并茂 現(xiàn)場(chǎng)演示：《溝通風(fēng)格差異性解析及對(duì)應(yīng)溝通技巧》培訓(xùn)開場(chǎng)故事講授法展示 3. 引經(jīng)據(jù)典法——旁征博引 樹立權(quán)威 1）格言警句名人言 2）中外經(jīng)典著作句 3）引用話語(yǔ)正能量 現(xiàn)場(chǎng)演示：《就餐禮儀中的四個(gè)細(xì)節(jié)》、《檢查人員三要三不要》培訓(xùn)開場(chǎng)引經(jīng)據(jù)典法展示 4. 案例運(yùn)用法——事實(shí)啟發(fā) 引發(fā)共鳴 1）案例具有典型性 2）案例具有教育性 3）講完案例有互動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)演示：《商務(wù)演講與表達(dá)》培訓(xùn)開場(chǎng)案例運(yùn)用法展示 5. 實(shí)物道具法——新穎別致 增加體驗(yàn) 1）能帶道具就要帶 2）演示互動(dòng)談體會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)演示：《職場(chǎng)壓力管理與心理調(diào)適》培訓(xùn)開場(chǎng)實(shí)物道具法展示 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：小組成員大臺(tái)演練開場(chǎng)白 第四講：淡定自若——化解緊張技巧 一、正確認(rèn)識(shí)緊張 視頻案例：心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查 二、講臺(tái)緊張?jiān)?1. 外在原因 1）學(xué)員因素 2）心理因素 3）場(chǎng)地因素 2. 內(nèi)在原因 1）經(jīng)驗(yàn)因素 2）結(jié)果因素 3）身體因素 三、化解講臺(tái)緊張技巧 1. 接到培訓(xùn)時(shí)——積極暗示 1）心態(tài)暗示法 2）經(jīng)歷暗示法 3）信念暗示法 2. 準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)——持續(xù)訓(xùn)練 1）自我對(duì)話法 2）親朋好友法 3）文稿提綱法 4）影音回顧法 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓(xùn)練 3. 即將培訓(xùn)時(shí)——身心放松 1）拉近距離法 2）清空思緒法 3）肌肉放松法 4）提神醒腦法 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：清空思緒法實(shí)操訓(xùn)練 4. 正在培訓(xùn)時(shí)——隨機(jī)應(yīng)變 1）重復(fù)跳躍法 2）眼神移位法 3）巧妙掩飾法 4）壓力轉(zhuǎn)移法 四、緩解緊張實(shí)用經(jīng)驗(yàn)分享 1. 以平常心對(duì)待 2. 巧用培訓(xùn)場(chǎng)地 3. 借助常用道具 4. 飲食習(xí)慣注意 5. 注意養(yǎng)精蓄銳 第五講：有聲有色——精彩互動(dòng)技巧 一、精彩互動(dòng)的三個(gè)原則 1. 緊扣主題 2. 基于學(xué)員 3. 便于掌控 二、課堂缺乏互動(dòng)的表現(xiàn) 1. 講師自我陶醉 2. 課堂氣氛沉悶 1）學(xué)員精神不佳 2）內(nèi)容專業(yè)難懂 三、精彩互動(dòng)的五種技巧 1. 提問(wèn)起興法——我問(wèn)你答 聚精會(huì)神 1）提問(wèn)對(duì)象——個(gè)人/全體 2）提問(wèn)數(shù)量——一個(gè)/多個(gè) 3）提問(wèn)形式——開放/封閉 案例分享：學(xué)習(xí)結(jié)束 提問(wèn)回顧 2. 語(yǔ)言引導(dǎo)法——異口同聲 強(qiáng)化認(rèn)同 1）引用話語(yǔ)忌生僻 2）引導(dǎo)語(yǔ)速忌過(guò)快 3）出現(xiàn)冷場(chǎng)有準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：語(yǔ)言接龍 名句接龍 3. 動(dòng)作引導(dǎo)法——我做你做 寓教于樂(lè) 1）語(yǔ)言動(dòng)作同步 2）動(dòng)作由易到難 3）制造懸念疑惑 4）結(jié)束總結(jié)提煉 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：換位思考手語(yǔ)動(dòng)作游戲 4. 角色扮演法——我說(shuō)你演 體驗(yàn)教學(xué) 1）角色要選對(duì)人 2）演完要談體會(huì) 3）老師總結(jié)提煉 案例分享：客戶服務(wù)技巧角色扮演視頻 5. 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)法——刺激興趣 生動(dòng)課堂 1）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象——個(gè)人/集體 2）獎(jiǎng)勵(lì)形式——積分/獎(jiǎng)品 3）獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間——及時(shí)/結(jié)束 第六講：游刃有余——問(wèn)題設(shè)計(jì)處理技巧 一、問(wèn)題處理三個(gè)原則 1. 服務(wù)主題 2. 盡在掌握 3. 保持友好 二、處理問(wèn)題不當(dāng)表現(xiàn) 1. 沒(méi)有提問(wèn) 2. 提問(wèn)冷場(chǎng) 3. 場(chǎng)面失控 4. 不能合理處理異議 案例分享：一次苦澀的培訓(xùn)經(jīng)歷 三、設(shè)計(jì)問(wèn)題五種方法 1. 提前告知法 1）事先告知學(xué)員 2）思考寫下問(wèn)題 3）集中答疑解惑 2. 問(wèn)題卡片法 1）提前告知學(xué)員 2）預(yù)留時(shí)間篩選 3）解答典型問(wèn)題 3. 故意遺漏法 1）某內(nèi)容不細(xì)講 2）作為問(wèn)題解答 4. 自己設(shè)問(wèn)法 1）提出自己遇到問(wèn)題 2）學(xué)員下課交流問(wèn)題 5. 準(zhǔn)備問(wèn)題學(xué)員法 1）問(wèn)題事先設(shè)計(jì) 2）學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出 3）巧妙不要露餡 現(xiàn)場(chǎng)演繹：五種問(wèn)題設(shè)計(jì)方法 四、回答問(wèn)題四個(gè)原則 1. 專注問(wèn)題 2. 保持形象 3. 照顧大多數(shù) 4. 贊美提問(wèn)者 五、回答問(wèn)題流程 1. 仔細(xì)聆聽 1）用眼來(lái)聽 2）用嘴來(lái)聽 3）用笑來(lái)聽 4）用肢體來(lái)聽 5）用筆來(lái)聽 2. 確認(rèn)問(wèn)題 1）記住要點(diǎn) 2）重復(fù)問(wèn)題 3. 提供答案 1）條理清晰 2）簡(jiǎn)潔明了 4. 結(jié)束問(wèn)題 1）給問(wèn)題下論斷 2）保持課堂主動(dòng) 六、六種麻煩問(wèn)題處理方法 1. 專業(yè)質(zhì)疑 1）贊同觀點(diǎn)兩者并列 2）一分為二分析問(wèn)題 2. 高手挑戰(zhàn) 1）有錯(cuò)要坦誠(chéng) 2）無(wú)錯(cuò)不深究 3）不知不放棄 3. 故意找茬 1）借助學(xué)員 建立聯(lián)盟 2）借助組織 共同面對(duì) 4. 一次提多個(gè)問(wèn)題 1）仔細(xì)聆聽問(wèn)題 2）選擇典型回答 5. 學(xué)員連續(xù)提問(wèn)題 1）事不過(guò)三 2）照顧多數(shù) 6. 不知答案的問(wèn)題 1）善于借助學(xué)員智慧 2）打破砂鍋鉆研到底 第七講：余音繞梁——結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧 一、科學(xué)結(jié)尾的四個(gè)原則 1. 必須有結(jié)尾——有始有終 2. 結(jié)尾要完整——渾然一體 3. 結(jié)尾要積極——傳遞正念 4. 結(jié)尾不是結(jié)束——號(hào)召行動(dòng) 二、結(jié)尾不當(dāng)?shù)奈宸N表現(xiàn) 1. 借口式結(jié)尾——推脫責(zé)任 2. 過(guò)分謙虛式——降低權(quán)威 3. 自我否定式——自損形象 4. 有頭無(wú)尾式——倉(cāng)促突兀 視頻案例：學(xué)員試講案例分享 現(xiàn)場(chǎng)展示：四種錯(cuò)誤結(jié)尾場(chǎng)景呈現(xiàn) 三、精彩結(jié)尾的五種方法 1. 總結(jié)提煉法——梳理回顧 加深記憶 1）總結(jié)課程內(nèi)容 2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容 3）提煉觀點(diǎn)見解 現(xiàn)場(chǎng)演示：《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)結(jié)尾總結(jié)提煉法展示 2. 發(fā)出號(hào)召法——鼓舞人心 學(xué)以致用 1）針對(duì)課程主題 2）發(fā)出號(hào)召行動(dòng) 3）努力實(shí)施運(yùn)用 現(xiàn)場(chǎng)演示：《內(nèi)訓(xùn)師四項(xiàng)技能修煉》培訓(xùn)結(jié)尾發(fā)出號(hào)召法展示 3. 展望未來(lái)法——堅(jiān)定信心 情感共鳴 1）描繪美好藍(lán)圖 2）堅(jiān)定學(xué)員信心 3）實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果 現(xiàn)場(chǎng)演示：《A公司企業(yè)文化與發(fā)展規(guī)劃》培訓(xùn)結(jié)尾發(fā)出號(hào)召法展示 4. 引而不漏法——埋下伏筆 勾起興趣 1）總結(jié)已講授內(nèi)容 2）不過(guò)分渲染未講 現(xiàn)場(chǎng)演示：《精湛課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》培訓(xùn)結(jié)尾因而不漏法展示 5. 緊急結(jié)尾法——迫不得已 一般不用 1）快速總結(jié)內(nèi)容 2）從容致謝結(jié)束 現(xiàn)場(chǎng)演示：《新時(shí)代工匠精神解讀》培訓(xùn)結(jié)尾緊急結(jié)尾法展示 實(shí)操訓(xùn)練： 1. 身法、手法、眼法、站法、步法、握法現(xiàn)場(chǎng)演練 2. 開場(chǎng)技巧運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練 3. 內(nèi)訓(xùn)師試講演練，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT授課技能/課程開發(fā)/PPT制作/經(jīng)驗(yàn)萃取/案例開發(fā)/演講表達(dá)/結(jié)構(gòu)化思維
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