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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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《管理者的360溝通》

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天天

授課對象：希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

授課講師：尚翎

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課程背景

溝通是管理的靈魂與核心！? 優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！ 良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。 管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對下級的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。

課程目標(biāo)

?建立正確的溝通思維、理念 ?了解高效溝通的基本原則 ?理解及應(yīng)用影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng) ?掌握有效溝通及聆聽的技巧 ?了解并掌握不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)及溝通技巧 ?學(xué)會應(yīng)用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧? ?學(xué)會團(tuán)隊(duì)成員的績效溝通和輔導(dǎo) ?構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效

課程大綱

前言 （一）溝通的重要性 1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴} 。 2、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 （二）職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧 溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧 一、什么是溝通 （一）溝通的三大要素 目標(biāo)、協(xié)議、信息思想和情感 （二）溝通的方式 1、語言的溝通 2、肢體語言的溝通 （三）溝通的三個(gè)行為 舉例：某著名公司招聘 （四）高效溝通三原則 1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 舉例：疑鄰?fù)蹈? 2、語言明確 讓對方能聽懂、不能產(chǎn)生歧義 3、積極聆聽 二、有效溝通的過程 （一）有效發(fā)送信息的技巧 1、選擇有效的信息發(fā)送方式（ how) 2、何時(shí)發(fā)送信息(when) 3、確定信息內(nèi)容(what) 4、誰接受信息(who) 5、何處發(fā)送信息（where) 6、FAB原則 （二）有效溝通技巧——積極聆聽 1、有效聆聽的原則 2、有效聆聽的步驟 3、聆聽的五個(gè)層次 案例：同理心傾聽 （三）有效溝通技巧——積極反饋 1、反饋的類型： 正面的反饋和建設(shè)性反饋 2、不是反饋的情況 （四）有效的溝通技巧——學(xué)會提問 1、開放式的問題 2、封閉式的問題 游戲：提問比賽 三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧 （一）溝通風(fēng)格測試 （二）分析型人的特征和與其溝通技巧 （三）支配型人的特征和與其溝通技巧 （四）表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 （五）和藹型人的特征和與其溝通技巧 情景演練 四、如何獲得合作的溝通態(tài)度 1、充分利用肢體語言 1）第一印象形成的要素 2）不同的音色效果 3）注意說話的語氣 4）好的肢體語言 2、溝通視窗：溝通視窗理論及運(yùn)用技巧 五、上下級、同級之間的溝通技巧 視頻資料 （一）向上溝通 1、請示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1）尊重而不吹捧 2）請示而不依賴 3）主動(dòng)而不越權(quán) 2、向上級溝通匯報(bào)的最大誤區(qū) 認(rèn)識差距 3、有效向上溝通的原則 1）一個(gè)核心 2）二種心態(tài) 3）五種方法 4、如何成為上司的得力助手 情境演練 （二）向下溝通 1、正確傳達(dá)命令意圖 2、溝通中的漏斗效應(yīng) 3、贊美下屬的技巧 1）態(tài)度要真誠 2）內(nèi)容要具體 3）注意贊美的場合 4）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 情境演練 4、如何進(jìn)行績效溝通 5、員工輔導(dǎo)的ESAES模式 （三）平行溝通 1、溝通三要、三不要 2、平行溝通的可能性障礙 １）部門“本位主義”和員工短視傾向； ２）“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； ３）猜疑、威脅和恐懼。 3、平行溝通的六大原則 4、處理異議的LSCPA方法 5、如何獲得其他部門支持 情景演練 六、其他溝通技巧 1、同頻溝通 2、教練式溝通 3、三明治溝通 4、應(yīng)對分歧 5、情緒溝通 案例分析

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