溝通是一種態(tài)度，其次才是技巧。 領導，通常是指一個稱呼，或者在一定條件下實施管理動作的過程，通?？柯殭嗳ブ噶顒e人、驅使別人被動做事；領袖，可為人之儀則，是一位可以承載團隊精神的領導人，是正向影響和帶動團隊，使成員發(fā)揮自動自發(fā)做事的催化劑。 有兩種管理者：第一種管理者，當他/她走進團隊成員當中時，大家立刻會如沐春風的愉悅，這是“領袖”；第二種管理者，當他/她離開團隊成員時，大家馬上有輕松快樂的舒坦，這是“領導”，你是哪種管理者？
本課程借以情景模擬、現場教練的形式，快速獲得實用技能； 幫助管理者掌握360°激勵溝通技巧，擁有積極正向的溝通方法； 發(fā)掘管理者自身影響潛力，讓團隊成員發(fā)自內心的快樂工作，從而提高績效； 課程采用經典訓練體系，立即改善的行動訓練技術，100%實操落地； 寓教于樂，擯棄枯燥被動的學習形式，快樂投入，積極收獲。
1. 360°向內呈現：表里如一、言行一致——管理者的靈魂 2. 360°向外呈現：左右逢源、八面玲瓏——管理者的藝術 人與人之間的良好有效互動，不僅限于語言，還包括音容相貌、言行舉止所呈現給別人的信息、思想和情感。 有效的溝通可以使對方：觀點認可、建議采納、指令執(zhí)行、思想傳播等。 第一講：管理者的魅力展現篇 組織中作為管理者，是否能夠盡可能多的、準確的（常常）稱呼出團隊成員的姓名，是體現個人領導影響力的關鍵行為之一。積極的團隊關系中，不是每個人都應該認識和每次都主動與領導打招呼，而是領導認識每個人并且能做到主動與員工打招呼。下面內容，就是幫助管理者獲得以上的行為能力。 一、說（問）——說的別人很想聽 1. 社交訪談法，讓溝通更加輕松愉快 訪談練習：face-to-face 1）訪談法的一般架構 2）訪談法關聯的訊息：姓名-家庭-興趣-工作-旅行-運動 3）訪談法的基本原則 二、聽（應）——聽得別人很想說 1. 及時反應，讓溝通建立信任基石 角色體驗：聆聽者與溝通者 1）停: 停下手上所有事情 2）看: 注意力放在對方 3）聽: 以對方的角度理解含義 4）應: 及時給與語言、動作、眼神的回應 2.5W1H法則 三、姓（名）——記住稱呼顯尊貴 1. 姓名的情景構圖法 構圖練習：姓名碰碰車 1）行動: 我在情景中的作為 2）色彩: 情景中有艷麗的色彩 3）我: 我在情景中 4）夸張: 越是渲染的情景越是印象深刻 2. 展現良好的溝通第一印象 1）停: 注意停頓 2）隔: 有間隔 3）鼓: 像打鼓點一樣清晰分明 ?寫下本講工具的應用計劃 第二講：管理者影響力塑造篇 組織中作為管理者，無論遇到什么事情，能夠保持與員工無沖突交流互動，是體現個人領導影響力的關鍵行為之二?；谌说谋拘允谷?，幾乎所有的人都不喜歡被指責，以及不良情緒的對待。管理者往往在情緒上首先輸給了下屬員工，因為在發(fā)現員工錯誤或者問題的時候，管理者首先失去了自我情緒的控制權。學會做情緒的主人，而不是被情緒所控制。 一、數字記憶——口訣 【示范訓練】 1. ——衣 2. ——耳 3. ——山 4. ——獅 5.—— 舞 6.—— 柳 7. ——騎 8. ——拔 9. ——酒 二、栓連記憶——聯物 【示范訓練】 1. 三不：聯想龍袍加身，看到胸前的刺繡有三個“不”字 2. 玫瑰花：聯想耳朵上的裝飾物是一枝深紅的玫瑰 3. 可樂：聯想在雪山上渴了喝著可樂 4. 紅心：聯想在獅子血盆大口中叼著一顆紅心 5. 微笑面具：聯想一群跳舞的人戴著微笑面具 6. 大名片：聯想一棵柳樹上有一張大大的名片 7. 耳機：聯想一匹黑馬上騎著一副大耳機 8. 話筒：聯想拔蘿卜一樣撥出了麥克風 9. 千斤頂：聯想倒酒的時候倒出的是一個千斤頂 三、內容記憶——原則 【示范訓練】 1）不批評，不指責，不抱怨 2）真誠的贊美別人 3）引發(fā)別人心中的渴望 4）真誠的關心別人 5）經常微笑 6）時常叫出別人的姓名 7）多多聆聽 8）談論別人感興趣的話題 9）衷心的讓別人感覺他很重要 ?寫下本講工具的應用計劃 第三講：管理者說服力鍛造篇 組織中作為管理者，嘮叨多了非但無效，還會適得其反。能夠保持合適頻次、而且有效的說話方式，是體現個人領導影響力的關鍵行為之三。管理者能力模型中最不可缺少的就是有效說服力：說得別人很想聽，聽得別人很想說。 一、說服力方程式——打動 【示范訓練】 1. 事件：自己親身經歷的事件/身邊人的事件/名人事例 2. 行動：藉由事件的行動過程而建議聽眾采取的行動 3. 益處：以上行動帶來的價值 二、有資格有氣勢——生動 【示范訓練】 1. 掙：掙得資格，親身經歷、體驗過的經驗 2. 興：對于這件事很興奮、印象深刻 3. 享：渴望與聽眾分享 三、反意見有招式——不動（聲色） 【示范訓練】 1. 對于不同的觀點，有效表述倒立三角法 1）緩沖 2）據、典、經 3）主題 ?寫下本講工具的應用計劃 第四講：管理者領導力成王篇 組織中作為管理者，有能力發(fā)現和即時嘉許員工的優(yōu)秀行為，是體現個人領導影響力的關鍵行為之四。管理者關注和贊美什么，組織里就會更多的發(fā)揚什么。常言說：你總是看到缺點，你就是一個渾身缺點的人；反之，你總是發(fā)現優(yōu)點，你就是一個滿身優(yōu)點的人。所以，發(fā)揮自己積極智慧的雙眼，多多的關注員工的優(yōu)點，并即時給與贊美。如此，你就是極具領導魅力的人。 一、贊美三種形式——我的眼里只有你 【示范訓練】 1. 贊美對方外表: 衣著、音容、環(huán)境等 2. 贊美對方特質: 一種行為和結果 3. 贊美對方成就: 比一般人付出的多，長期堅持努力達成的成果 二、贊美卡的應用——愛你在心口難開 【示范訓練】 1. 卡片形式 2. 基本的書寫格式 3. 遞送的儀式 三、贊美核心原則——月亮代表我的心 1.真誠不形式主義 2.尊重不浮夸虛假 3.堅定不主觀游離
