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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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《知己解彼的溝通藝術(shù) ——DISC行為風(fēng)格識(shí)別與應(yīng)用》

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天，6小時(shí)天

授課對(duì)象：任何想通過了解人際行為風(fēng)格，以此提高溝通、談判和管理效果的人士

授課講師：姜雷

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課程背景

如今的工作和生活都面臨著快節(jié)奏的變化，人與人之間的溝通頻率和影響力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出以往。因此溝通的有效性極大的影響著人與人之間以及人與工作之間的關(guān)系。人和人溝通風(fēng)格存在差異，有人直接快速，有人偏向簡(jiǎn)介委婉，為了達(dá)到高效的溝通，重點(diǎn)在于如何識(shí)別溝通對(duì)象的風(fēng)格特點(diǎn)，以此調(diào)整自己的溝通方式。我們?cè)诿鎸?duì)不同的情境以及不同的溝通對(duì)象時(shí)，一定要因人而異。在與客戶解釋服務(wù)時(shí)，在向下屬布置任務(wù)時(shí)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，只有從對(duì)方角度出發(fā)，因人而異的的調(diào)整自己的溝通方式，才有可能達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。要熟悉人有哪些溝通風(fēng)格，快來學(xué)習(xí)一下DISC的課程吧。本課程講為您介紹不同人士的溝通風(fēng)格偏好，為您提供知己解彼的的溝通藝術(shù)的鑰匙。

課程目標(biāo)

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠 1.分辨人際行為風(fēng)格的四種類型，增進(jìn)彼此了解 2.說出四種行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，看到個(gè)人的優(yōu)勢(shì)以及改善點(diǎn) 3.根據(jù)溝通對(duì)象的行為風(fēng)格，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑_(dá)成溝通目標(biāo) 4.識(shí)別人際沖突原因，緩解個(gè)人壓力，調(diào)整個(gè)人情緒 5.根據(jù)崗位特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)膷徫怀蓡T

課程大綱

導(dǎo)論： 人際沖突的示例及原因 案例互動(dòng)：“我對(duì)你那么好，你為什么不領(lǐng)情” “客戶為什么對(duì)我們不滿意” “我是為老婆好，為什么老婆更生氣了” 1. 人際溝通行為的沖突原因 2. 影響個(gè)人風(fēng)格的三項(xiàng)因素 小組討論：為了達(dá)成溝通目標(biāo)，信息的表達(dá)者和接收者，哪個(gè)作用更重要？ 第一章 DISC的基礎(chǔ)知識(shí)（0.5小時(shí)） 1. 自我DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng) 2. DISC四種行為風(fēng)格的定義及起源 3. 避免對(duì)行為風(fēng)格理解的偏見 案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)為什么對(duì)我不滿意？》 小組討論：“三國(guó)人物風(fēng)格判斷” 第二章 四種風(fēng)格人士的特點(diǎn)（3小時(shí)） 1. D型人士的特點(diǎn) 1）優(yōu)點(diǎn)：果斷、目標(biāo)導(dǎo)向、直率 2）挑戰(zhàn)：刻薄、冷漠、 3）代表人物示范 4）視頻材料：《無法通過的軍售提案》 2. I型人士的特點(diǎn) 1）優(yōu)點(diǎn)：熱情、靈活、樂觀 2）挑戰(zhàn)：沖動(dòng)、易變 3）代表人物示范 4）視頻材料：《好好女士》 3. S型人士的特點(diǎn) 1）優(yōu)點(diǎn)：平和、包容 2）挑戰(zhàn)：委曲求全、不夠勇敢 3）代表人物示范 4）視頻材料：《辦公室里的“便利貼”》 4. C型人士的特點(diǎn) 1）優(yōu)點(diǎn)：謹(jǐn)慎、求真、有邏輯 2）挑戰(zhàn)：猶豫、糾結(jié)、悲觀 3）代表人物示范 4）視頻材料：《“嚇人”的醫(yī)生》 第三章 DISC在工作情境中的應(yīng)用（3小時(shí)） 小組討論：“西游團(tuán)隊(duì)人物的風(fēng)格判斷” 1. 人人都有兩種風(fēng)格 1）自然行為風(fēng)格 2）工作行為風(fēng)格 3）小組討論：誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？ 2. 識(shí)別四種風(fēng)格人士的需求與溝通偏好 1）D型-成果 2）I 型-樂趣 3）S型-安全 4）C型-正確 5）小組討論：“我喜歡的和不喜歡的互動(dòng)方式” 3. 如何提升與各類風(fēng)格人士的溝通效果 1）向上級(jí)匯報(bào)工作的要點(diǎn) 2）向下屬布置任務(wù)的要點(diǎn) 3）向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)的要點(diǎn) 4）情境模擬：與上級(jí)、下屬、客戶的溝通模擬 5）根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的候選人 6）案例分析：“你會(huì)錄取哪位候選人 備注：課程的開始和結(jié)尾各有0.5小時(shí)的破冰及復(fù)習(xí)活動(dòng)。 課程大綱可以根據(jù)客戶需求定制設(shè)計(jì)

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