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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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團隊高效溝通沙盤

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:團隊管理者、經(jīng)理、主管、銷售部門

授課講師:廉發(fā)強

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課程背景

《沙漠掘金》沙盤課程是國際最經(jīng)典的“情景模擬”培訓課程之一。參訓學員模擬組成探險隊,得到一匹駱駝以及啟動資金,用于采購水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營出發(fā),深入大漠險地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形,同時面臨復雜天氣的考驗。有的駝隊能夠勝利歸來,有的可能覆滅沙漠,一切都在于團隊的高效運營……整個情景模擬100%貼合實際的工作場景,參與者可深刻體悟整個過程的個人表現(xiàn),并反省改善。 據(jù)反饋統(tǒng)計,90%的參與者承認:《沙漠掘金》情景模擬中的表現(xiàn),與自己實際工作中的思維模式和行為習慣高度吻合。

課程目標

建立團隊共同語言和有效的溝通機制; 做好目標管理(SMART原則),并學會分解執(zhí)行; 學會良好的工作規(guī)劃能力,會運用PDCA; 重新認知規(guī)則、關注規(guī)則、遵守規(guī)則,并有創(chuàng)新意識; 打破思維慣性,工作需要創(chuàng)造性,但不是盲目的冒險; 提升資源的有效分析利用,建立分享共贏的職場格局; 學會一套“因人而異的溝通技術”,無論是向上還是向下,歸根結底都是人與人之間的溝通。

課程大綱

第一部分:沙盤情景模擬 學員參與體悟 一、成立探險團隊,學習角色認知【模擬企業(yè)運營團隊搭建】 1. CEO:負責決策,即團隊目標戰(zhàn)略的制定者 2. CFO:負責本隊運營的財務數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新 3. COO:負責執(zhí)行決策的推進,并記錄團隊重大決策 4. CMO:負責市場評估,風險預測,物資采購 5. CIO:負責收集、分析一切有利的重要信息 6. CPO:負責危機公關與談判 二、引導進入情景,分析風險與機會,有效整合資源 【模擬團隊決策過程】 1. 了解物資特征,整合有效資源 【模擬企業(yè)運營資源整合】 1)現(xiàn)金、2)駱駝、3)水、4)食物、5)帳篷、6)指南針 2. 熟悉地形條件,探索運營路線 【模擬企業(yè)運營外部環(huán)境分析】 1)莫城、2)村莊、3)綠洲、4)沙漠、5)皇陵、6)龍?zhí)? 3. 分析天氣信息,風險規(guī)避預防 【模擬企業(yè)運營市場變化因素】 1)晴天、2)高溫、3)沙塵暴、4)高溫+沙塵暴 三、團隊高效溝通,目標制定,戰(zhàn)略戰(zhàn)術規(guī)劃實施 【模擬企業(yè)項目運營】 1. 目標制定SMART原則 2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則 3. 團隊高效溝通,準確決策實施 四、復盤【深刻反思、理論升華】 1. 回顧目標 當初的目的或者期望是什么? 2. 評估結果 和原定目標相比有哪些偏差? 3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面) 4. 總結規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結方法) 團隊一切的結果源于集體的行動,而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上! 第二部分:團隊高效溝通技術 一、溝通基礎概論 1. 有效溝通的定義 視頻:《隨便都行》 2. 有效溝通的三要素 1)設定目標 2)傳遞過程 3)達成共識 3. 溝通的最大障礙 討論1:漫畫中,大家看到了哪些溝通中的現(xiàn)象? 討論2:工作中溝通的最大問題有哪些? 1)控制情緒 ABC法則:Activating event—Belief—Consequence 2)轉(zhuǎn)換角度 二、有效溝通的通用技術 1. 說(問):發(fā)出信息——編碼 1)“55387”原則——讓表達生動而具有說服力 案例:請大家按照我說的去做 練習:抑揚頓挫讀句子,體現(xiàn)出不同的含義 2. 聽:收到信息——解碼 1)聆聽的兩個維度 2)聆聽的五個層次 3. 反饋 1)積極反饋 2)建設性反饋 三、因人而異的溝通技術 測評:《溝通型格(18題)測評問卷》 1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀 1)控制型——直接式、簡單式、開放式 2)表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式 3)分析型——友善式、溫和式、配合式 4)溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式 5)調(diào)整型——隨時調(diào)整,兼具以上 案例:《西游記師徒四人》 2. 不同型格的有效溝通技巧 1)控制型:老虎——和我反對意見?你小心! a同理心句式 b感謝句式 c贊美句式 緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折 案例:張飛其人 練習:緩沖句子 2)表現(xiàn)型:孔雀——我喜歡被關注和贊美 a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等 b贊美特質(zhì):行為結果 c贊美成就:長期努力達成的結果 案例:教授的贊美 練習:贊美卡的傳遞 3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎? a事實表達法 b案例表達法 c數(shù)據(jù)表達法 案例:一瓶礦泉水 4)溫和型:熊貓——別忘了我的存在哦 a積極反饋法 b建設性反饋法 案例:菜的味道

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