價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天天
授課對(duì)象:企業(yè)中高管、部門總監(jiān)、銷售代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室文員等
授課講師:劉曉燕
溝通,是職場(chǎng)和市場(chǎng)重要的一課,說話和聆聽誰都會(huì),但如何把話說得藝術(shù),如何聆聽真實(shí)的信息,如何跟他人進(jìn)行有效的溝通,建立良好的人際關(guān)系,卻不是想象中那么簡(jiǎn)單,高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽眾感受良好,又能讓信息準(zhǔn)確傳遞,要想更好地與人溝通,就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學(xué)的溝通工具,令學(xué)員了解自己,理解他人,掌握知人善用的溝通技巧,通過提升人際敏感度讓我們和同事、上下級(jí)、以及客戶的溝通更加順暢,從而降低溝通障礙,提升工作效率和業(yè)績(jī)。
? 快速識(shí)別同事、上下級(jí)、客戶的行為風(fēng)格,找到人與人的溝通密碼; ? 正確審視自己的內(nèi)心,理解情緒和壓力,自我調(diào)節(jié)情緒,與人和諧相處; ? 自我調(diào)適、正確適崗;知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì);知己解彼、家庭和諧;
破冰導(dǎo)入: 1. 為什么要學(xué)DISC溝通技巧? 2. 游戲互動(dòng):我秀我的九宮格(深入的自我探索) 第一講:溝通探源 一、溝通的概念 1.你理解的溝通和真正的溝通有什么區(qū)別? 2.溝通的三大禁忌 3.語言藝術(shù)——如何運(yùn)用軟墊式語氣降低矛盾沖突 二、溝通的種類 1、語言溝通 1)口頭表達(dá) 2)書面通知 2、非語言溝通 1)聲音語氣 2)身體語言 第二講:如何識(shí)別每個(gè)人的行為風(fēng)格 一、DISC 究竟是什么 1. 人的行為舉止是否有傾向性 2. DISC性格行為分析 3. DISC的信度和效度 二、不同特質(zhì)的行為方式 1. D型人的特質(zhì)與行為方式 2. I型人的特質(zhì)與行為方式 3. S型人的特質(zhì)與行為方式 4. C型人的特質(zhì)與行為方式 視頻觀看+小組研討:巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì) 第三講:不同特質(zhì)的特點(diǎn)與痛點(diǎn) 一、指揮型(D型) 1. 指揮型代表(D特質(zhì))的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 2. 指揮型代表(D特質(zhì))的溝通痛點(diǎn) 二、影響型(I型) 1. 影響型代表 (I特質(zhì)) 的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 2. 影響型代表(I特質(zhì))的溝通痛點(diǎn) 三、支持型(S型) 1. 支持型代表(S特質(zhì))的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 2. 支持型代表(S特質(zhì))的溝通痛點(diǎn) 四、謹(jǐn)慎型(C型) 1. 謹(jǐn)慎型代表 (C特質(zhì)) 的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 2. 謹(jǐn)慎型代表(C特質(zhì))的溝通痛點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)任務(wù):模擬不同特質(zhì)的溝通方式 第四講:打破障礙,溝通無限 一、人際溝通三大心理效應(yīng) 1. 首因效應(yīng) 2. 近因效應(yīng) 3. 暈輪效應(yīng) 二、溝通中的誤區(qū)和應(yīng)對(duì)方式 1. 通過第一印象快速分辨不同特質(zhì) 2. 認(rèn)識(shí)不等于了解 3. 自我調(diào)適與人際敏感度 情景再現(xiàn):未完成的銷售任務(wù)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:窗口形象塑造與服務(wù)技能提升、各類型服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、形象打造
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