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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1天，6小時/天天
授課對象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
授課講師：劉曉燕
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。 本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷售人員的整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗。
● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
第一講：高端商業(yè)形象與妝容修飾 一、如何塑造簡約大氣的商業(yè)形象 1. 男士女士的穿衣指南 2. 男女式皮鞋與絲襪 3. 服飾管理與穿著禮儀 二、職業(yè)妝容打造 1. 男性發(fā)型與修容 2. 女性發(fā)型與操作 3. 女性職業(yè)淡妝化法 4. 優(yōu)雅絲巾搭配技法 實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾 第二講：得體舉止修練與儀態(tài)訓(xùn)練 一、表情語言正確運(yùn)用 1. 微笑操的學(xué)習(xí) 2. 如何用眼神與客戶說話 二、職場中的優(yōu)雅坐姿 三、職場中的挺拔站姿 四、職場中的自信行姿 五、職場中的內(nèi)斂蹲姿 分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài) 第三講：不可不知的接待禮儀 1. 如何迎候客戶 2. 如何向客戶接名片、資料、物品 3. 服務(wù)手勢的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練 4. 服務(wù)結(jié)束后，如何送出客戶 案例分享：被拒絕的金先生 實(shí)操演練+團(tuán)隊PK 第四講：客戶接觸展笑顏 1. 斟茶六步 2. 引導(dǎo)客戶與陪同參觀 3. 上下樓梯規(guī)范 4. 如何進(jìn)出電梯 5. 安排車輛座次禮儀 分組演練+情景模擬 第五講：電話接聽禮儀 1. 語音語調(diào)基本素質(zhì)訓(xùn)練 2. 電話溝通技巧訓(xùn)練 3. 電話禮儀七規(guī)范 4. 電話禮儀七規(guī)范之要領(lǐng)與實(shí)操 分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電 第六講：巧妙處理投訴 1. 正確分析投訴類型 2. 樹立良好心態(tài)，正確對待投訴 3. 掌握客戶心理，建立良好溝通 4. 建立緩和氛圍，控制投訴升級 5. 總結(jié)投訴經(jīng)營，減少投訴發(fā)生 6. 及時回訪，情暖客戶 案例分享+實(shí)操演練+總結(jié)
擅長領(lǐng)域：窗口形象塑造與服務(wù)技能提升、各類型服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、形象打造
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