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成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業(yè)的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。 溝通更順暢，信息更對稱，溝通順暢是我們解決問題很重要的一個條件。 在工作中我們針對問題要學(xué)會三招：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題；很多人都會發(fā)現(xiàn)問題，分析問題的能力人很少了，但最終解決問題的人那就更少了。此課程協(xié)作我們發(fā)現(xiàn)、分析和如何去解決問題。
● 了解溝通的深層含義 ● 掌握溝通過程中的原理和方法 ● 熟練應(yīng)用與上、下級溝通的原則及方法 ● 熟練應(yīng)用會議溝通的流程和方法 ● 熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通 ● 懂得如何提升溝通的的藝術(shù) ● 學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題 ● 掌握解決問題的方式與方法
第一講：高效溝通的條件和基礎(chǔ) 一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件： 1. 溝通前要有好的態(tài)度（積極主動） 2. 然后才是溝通過程當(dāng)中的方法與技巧 二、溝通的定義及解釋； 三、溝通的最高境界是什么？ 四、溝通步驟：編碼、解碼、反饋 經(jīng)典案例分享 第二講：工作過程中的溝通方法與技巧 一、需要同理心 1. 聽的技巧 聽回應(yīng)的四種方法 2. 說的技巧 如何把話說好？說話是一個技術(shù)也是一門藝術(shù)！ 3. 問的技巧 1）鼓勵 2）詢問 3）反應(yīng) 4）重述 4. 看——如何學(xué)會觀察 1）開放式提問 2）封閉式提問 第三講：上下溝通的問題與對策 一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因 二、如何通過溝通建立信任關(guān)系 三、常見的上下溝通問題 四、與上司溝通 1. 匯報與請示技巧 2. 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖 3. 如何獲得上司的信任 五、如何與下屬溝通 1. 說服下屬“攻心法” 2. 指示與批評、贊美技巧 3. 與不同性格的下屬溝通技巧 六、與平級溝通 1．協(xié)商與交流技巧 2．化解沖突與協(xié)作技巧 第四講：跨部門溝通的障礙及解決方法 一、分歧型 二、回避型 三、矛盾沖突型 四、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。 1. 從個人層面分析 2. 從組織層面分析 3. 從意識層面分析 4. 從行為層面分析 本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？ 五、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題 1. 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 第五講：企業(yè)內(nèi)部常見的溝通方式——會議 1. 為什么企業(yè)的會議越來越多，有效的越來越少？ 2. 為什么會議的策決越來越多，執(zhí)行的越來越少？ 3. 關(guān)鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在！ 4. 為什么要開會？開會就是為了解決問題！ 5. 如何開好會？ 6. 好的會議需要什么樣的流程和方法？ 課程中進(jìn)行講授和探討！ 第六講：感染他人與溝通藝術(shù) 1. 贊美與微笑的力量 2. 現(xiàn)代溝通禮儀 3. 心態(tài)調(diào)試、機會把握技巧 4. 瘋狂與煽情 5. 心理情緒與表情控制 6. 邏輯思維與思維能力創(chuàng)新 7. 溝通與處世應(yīng)變藝術(shù) 8. 怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通 9. 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數(shù) 10. 演講溝通中各種問題的解析與應(yīng)對策略 第七講：學(xué)會去解決和掌握問題的能力/智慧 引言：什么是問題：問題就是現(xiàn)實與目標(biāo)之間的差距，當(dāng)你又很難有辦法去實現(xiàn)的時候。 一項關(guān)于300多位知名人士（如富蘭克林·羅斯福、海倫·凱勒、溫斯頓·丘吉爾、阿爾伯特·愛因斯坦、霍金等）的調(diào)查，他們當(dāng)中有 1/4的人身有殘障，如失明、失聰、肢體癱瘓等，3/4的人不是出身貧窮、家庭破裂，就是來自混亂不安的家庭環(huán)境當(dāng)中。為什么他們能克服困難，終獲成就，而大多數(shù)人卻反過來被困難挫折壓倒呢？偉大的人從不會把這些困難和挫折當(dāng)作失敗的借口，所以，面對問題、困難，我們要解決的就是從二個方面去下手，第一、面對問題的態(tài)度；第二、面對解決問題的方式和方法。 一、面對問題的態(tài)度 1. 問題能使我大有作為 2. 我必須承認(rèn)這是一個問題 3. 我面對問題必須是積極樂觀的 4. 我相信我有能力去解決這個問題 面對問題的態(tài)度比問題本身更重要 二、實施解決問題的方法與技巧 1. 面對問題正確的行動計劃 2. 解決問題的過程 3. 明確問題的本質(zhì) 4. 理清問題的先后順序 5. 與合適的人探討問題 6. 參與到解決問題當(dāng)中來 7. 實施解決問題的最佳方案 三、中層管理干部針對問題應(yīng)謹(jǐn)記以下幾點 1. 任何時候都不要讓他人認(rèn)為你有最佳解決方案，這樣只會讓他們更依賴你 2. 提出問題，在解決問題的全過程中幫助他人學(xué)會獨立思考 3. 要成為一名教練，而不是君王 4. 將他們的解決方案列成清單，再與你的看法相結(jié)合，直到他們擁有自己的想法 5. 讓他們針對自己的問題決定出最佳的解決方案 6. 制訂實施計劃 7. 并讓他們對此行動計劃擁有主動權(quán)并擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，讓他們自行制定時間和責(zé)任機制
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