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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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問題分析與解決——結(jié)構(gòu)化分析問題,系統(tǒng)性解決問題

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天天

授課對象:企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

授課講師:賀玉亮

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課程背景

能解決多大的問題就有多大的價(jià)值! 作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?如何達(dá)成績效目標(biāo)?客戶的投訴怎么處理?團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整?如此等等,數(shù)不勝數(shù)! 分析和解決問題,不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累,同時(shí)還需要思維、解決問題能力的提升: 首先,要清晰的定義問題,問題的具體情境是什么?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大?真正需要解決的問題是什么? 其次,要全面而深入的分析問題,找到問題的根本原因和主要原因,從而有針對性地解決問題; 再次,要系統(tǒng)的解決問題,不能解決一個(gè)問題從而導(dǎo)致一個(gè)更嚴(yán)重的問題,也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。 最后,要能有計(jì)劃的實(shí)施問題的解決方案,適時(shí)反饋并及時(shí)調(diào)整。 只有掌握了解決問題的思路和方法,我們才能更高效的解問題!

課程目標(biāo)

本課程旨在:讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的,而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí),可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí),能幫助學(xué)員: ● 面對問題,建立正確的態(tài)度,積極處理解決問題; ● 掌握分析和解決問題的五個(gè)步驟,以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型; ● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法,界定真問題,拒絕解決“假問題”; ● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因; ● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案; ● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進(jìn)行評(píng)估決策; ● 應(yīng)用“專項(xiàng)工作計(jì)劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動(dòng)計(jì)劃;

課程大綱

導(dǎo)入:問題,往往意味著機(jī)會(huì) 一、解決問題是一種能力 1. 積極的心態(tài)面對問題 2. 能解決多大的問題,就有多大的價(jià)值 3. 避免片面思考和直線思考 二、解決問題的基本方法和流程 1. 結(jié)構(gòu)化分析問題 2. 系統(tǒng)化解決問題 3. 分析解決問題的五個(gè)步驟 第一講:發(fā)現(xiàn)問題與界定問題 一、什么是一個(gè)問題? 案例討論:“Problem”與“Question”的區(qū)別 導(dǎo)入:問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 1. 問題的來源 1)現(xiàn)狀不及預(yù)期 2)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo) 3)現(xiàn)狀有變壞的趨勢 2. 問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢 3. 問題的復(fù)雜性與多樣性 案例討論:帝國大廈的電梯速度太慢的問題 二、準(zhǔn)確的定義問題 案例討論:公司的業(yè)績下降了,領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策 1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰 2. 界定問題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問題” 3. 準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ) 1) 問題常見的六種類型 2)提出一個(gè)好的問題就解決問題的一半 第二講:分析問題,找到問題的真因與主因 一、追問法:探究問題的本質(zhì) 案例導(dǎo)入:杜國楹和小罐茶的本質(zhì)思考 1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋 2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源 3. “5Whys分析法”分析問題的真因 4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案 1)深入思考問題的原因 2)初步方案解決的只是表面問題 5. 思考問題背后的目的與利益 1)不要為了解決問題而解決問題 2)“就事論事”與“本位主義” 二、框架法:分析問題的構(gòu)成要素找原因 案例導(dǎo)入:員工的工作成效未達(dá)預(yù)期,怎么辦? 1. 拆解問題的構(gòu)成要素 2. 全面思考問題的原因 3. MECE分析,全面思考 三、系統(tǒng)分析法:分析內(nèi)因與外因 案例導(dǎo)入:微軟的員工食堂管理措施 1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境 2. 內(nèi)因是根本因素,外因不可忽視 3. 系統(tǒng)基模:常見系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性問題 第三講:構(gòu)建框架,系統(tǒng)思考問題的解決方案 一、構(gòu)建框架全局思考--思路不混亂 小組討論:確定工作中的某個(gè)具體問題 第一步:明確目標(biāo) 案例:中央空調(diào)的凝露問題 第二步:羅列想法 第三步:提煉延伸 案例:配電站噪音如何處理? 視頻:沒有心靈感應(yīng)怎么辦? 第四步:多維思考 第五步:完善框架 1)向上檢驗(yàn):是否做到上下對應(yīng) 2)橫向檢驗(yàn):是否符合MECE原則 3)向下檢驗(yàn):是否還有替代方案 二、類推借用思考法 1. 類推:他山之石,可以攻玉 案例:大薊花與尼龍搭扣的發(fā)明 案例:殺豬場給福特汽車的啟發(fā) 1)同領(lǐng)域類推 2)跨領(lǐng)域類推 3)理論模型類推 2. 類推借用尋求解決方案的五個(gè)步驟 1)明確主題 2)尋找同構(gòu) 3)提煉總結(jié) 案例:蜂巢結(jié)構(gòu)類推航天的隔斷設(shè)計(jì) 4)類推遷移 案例:Costco給小米的啟發(fā) 第四講:整合決策,評(píng)估和選擇方案 一、構(gòu)建決策模型:決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重(決策模型) 案例導(dǎo)入:聰明人不做選擇題而是借助決策模型 1. 解決問題的資源和約束條件 2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置 3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本 4. 決策模型進(jìn)行高效決策 二、決策需要達(dá)成共識(shí) 1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù) 2. 決策不僅是拍板,也需達(dá)成共識(shí) 三、尋求“第三選擇” 1. 放下立場,實(shí)現(xiàn)利益 2. 第三選擇:不同方案之間的“公約數(shù)” 第五講:管理執(zhí)行,制定計(jì)劃與落地執(zhí)行 一、制定與執(zhí)行工作計(jì)劃 1. 制定目標(biāo)的原則 1)目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí) 2)目標(biāo)制定的SMART原則 2. 行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案 1)行動(dòng)計(jì)劃的要素 2)執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案 二、跟蹤反饋與調(diào)整 1. 及時(shí)跟蹤反饋 2. 快速響應(yīng)解決問題 3. 預(yù)防保障措施 課程總結(jié)與回顧:送彩蛋

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