“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明,溝通是管理者最重要的工作之一,根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。 如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進(jìn)行有效的激勵,導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù),導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢,企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持,無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當(dāng)面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境??梢?,溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒有溝通,企業(yè)就無從生存和發(fā)展。 作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用,因此,管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力,對提高管理績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。 本課程將從溝通的基礎(chǔ)入手,逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧,學(xué)會什么才是高效溝通,溝通中如何說,如何聽,如何問。針對不同個性的溝通技巧,以及管理情景中對上、對下、對平級的溝通策略工具。通過本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更有效的運用溝通工具去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。
●了解溝通的概念,深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性。 ●掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。 ●了解上級、平級、下級溝通的原則,能運用與不同層級進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧,解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題; ●能運用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬 課程方式: 1. 互動性、體驗性強:培訓(xùn)師會通過現(xiàn)場多種互動手段,將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運用于課堂教學(xué),強調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求,靈活調(diào)整課程模塊,運用混合式培訓(xùn)方法,解決現(xiàn)實問題,達(dá)到培訓(xùn)效果。 2. 多維度教學(xué)方式:培訓(xùn)師運用多種培訓(xùn)手段,如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬,角色扮演、影視分析、游戲等,讓學(xué)員從多維度,多方式中體驗學(xué)習(xí),深刻理解課程內(nèi)容。 3. 落地性、實用性強:聚焦培訓(xùn)的實用效果,充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧,讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實際情況,培訓(xùn)師會了解學(xué)員的現(xiàn)實困惑和學(xué)習(xí)需求,案例來自于學(xué)員實際工作場景,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。
●了解溝通的概念,深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性。 ●掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。 ●了解上級、平級、下級溝通的原則,能運用與不同層級進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧,解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題; ●能運用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬 課程方式: 1. 互動性、體驗性強:培訓(xùn)師會通過現(xiàn)場多種互動手段,將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運用于課堂教學(xué),強調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求,靈活調(diào)整課程模塊,運用混合式培訓(xùn)方法,解決現(xiàn)實問題,達(dá)到培訓(xùn)效果。 2. 多維度教學(xué)方式:培訓(xùn)師運用多種培訓(xùn)手段,如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬,角色扮演、影視分析、游戲等,讓學(xué)員從多維度,多方式中體驗學(xué)習(xí),深刻理解課程內(nèi)容。 3. 落地性、實用性強:聚焦培訓(xùn)的實用效果,充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧,讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實際情況,培訓(xùn)師會了解學(xué)員的現(xiàn)實困惑和學(xué)習(xí)需求,案例來自于學(xué)員實際工作場景,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。