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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1-2天天
授課對(duì)象：管理者
授課講師：王曉慧
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問(wèn)題： 如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力? 面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？ 下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？ 協(xié)調(diào)部門(mén)間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？ 面對(duì)股東他人的指責(zé)或誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？ 人際活動(dòng)中，如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？ 溝通中的誤會(huì)，如何很好的化解和消除? 高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。 一個(gè)人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人
1、認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力 2、通過(guò)高情商的溝通力建立團(tuán)隊(duì)影響力 3、學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力 4、學(xué)習(xí)“問(wèn)題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問(wèn)題溝通” 5、提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng) 6、提升在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
第一講：情緒與人際互動(dòng) 1、情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我” 2、情緒的映射現(xiàn)象 3、情緒如何影響人際互動(dòng) 第二講：提升自身情緒商，高情商回應(yīng)的步驟 一、一致溝通模式 解決問(wèn)題：面臨問(wèn)題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等 模型：五大應(yīng)對(duì)模式模型 應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具 場(chǎng)景練習(xí)：面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論 1）面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期 --“情感的奴隸” --“面目可憎” --“生活的主人” 3）面對(duì)他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟 二、分離和界限 解決問(wèn)題：我們常常界限不明，將他人的問(wèn)題背負(fù)在自己身上，從而特別容易受到他人的影響 模型：我們之所以受到他人影響，是因?yàn)樗艘鹞覀儍?nèi)在的共鳴 應(yīng)用工具：回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限 練習(xí)場(chǎng)景：如何面對(duì)員工提出不公平待遇的異議 如何面對(duì)員工加薪不愿意加班的訴求 三、提升情商的五步驟 1、自我覺(jué)察（看見(jiàn)自己） 解決問(wèn)題：認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí) 模型：自我覺(jué)察的七個(gè)層級(jí) 應(yīng)用工具：回應(yīng)情緒&期待情緒 練習(xí)場(chǎng)景：憤怒情緒的覺(jué)察——潛意識(shí)的期待 2、自我管理（對(duì)自己做點(diǎn)什么） 解決問(wèn)題：管理自己的認(rèn)知模式 模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為 應(yīng)用工具：ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟 練習(xí)場(chǎng)景 3、共情（看見(jiàn)他人） 解決問(wèn)題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見(jiàn)他人的需求 模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景 應(yīng)用工具：共情模式 練習(xí)場(chǎng)景： 4、人際交往（對(duì)他人做點(diǎn)什么） 解決問(wèn)題：人際交往中如何影響他人 模型：事件的“故事情節(jié)” --故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀 --創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知 工具和練習(xí)：面對(duì)問(wèn)題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟 第三章：“高情商”的溝通力，影響他人 解決的問(wèn)題：我們常常使用道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來(lái)影響他人，但是說(shuō)的人達(dá)不到目的，聽(tīng)的人產(chǎn)生負(fù)面感受 一、“高情商”溝通的模型 觀察-感受-需要-感受 二、“高情商”溝通的應(yīng)用 1、說(shuō)出觀察 1）工作中區(qū)分觀察和評(píng)論 2）觀察和評(píng)論的工作舉例： 練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？ 2、表達(dá)感受 1）區(qū)分感受和想法 2）感受和想法的工作舉例 3）用具體的語(yǔ)言表達(dá)感受 工具：表達(dá)感受的參考詞匯表： 4）練習(xí)：是感受還是想法？ 3、了解需要 1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使 2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。 3）聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu) 4、提出請(qǐng)求 1）清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。 避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。 2）練習(xí)：提出請(qǐng)求 5、“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí) 第四講：“問(wèn)題對(duì)話（低等級(jí)沖突）”怎么辦 解決問(wèn)題：工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動(dòng)”的沖突，這稱之為“問(wèn)題對(duì)話”或者“低等級(jí)沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會(huì)呢？ 一、什么是問(wèn)題對(duì)話 二、每一段問(wèn)題對(duì)話的三層結(jié)構(gòu) 1、發(fā)生了什么對(duì)話 2、情緒對(duì)話 3、內(nèi)在心理定位對(duì)話 三、設(shè)定談話目的 無(wú)效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報(bào)復(fù)式回?fù)? 有效的談話目的：探詢對(duì)方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點(diǎn)和感受、尋找解決方法 四、應(yīng)對(duì)“問(wèn)題對(duì)話” 1、真相——“第三個(gè)故事”，停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事 2、控訴——意圖和影響，不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān) 3、指責(zé)——?dú)w責(zé)，放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé) 五、綜合應(yīng)用舉例 第五講：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力修煉 一、影響力的來(lái)源與量級(jí)：影響力的5個(gè)層級(jí) 二、提升影響力 1、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶 1）追隨著最看重的因素 2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn) 2、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力 1）情、理、利、義 2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn) 3、四季傳承，培育企業(yè)精神 培育企業(yè)精神的四個(gè)步驟：信、解、行、證 PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、管理心理學(xué)、MTP管理技能、情緒與壓力管理、跨部門(mén)與沖突管理
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