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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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以客戶為依歸——高效保客營銷技巧

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天,6小時(shí)/天天

授課對象:電話銷售人員/入門銷售從業(yè)人員

授課講師:張慶均

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課程背景

客戶溝通需要技巧,維系更需要方法。若是不懂技巧,那是浪費(fèi)雙方時(shí)間;若是不懂方法,那是浪費(fèi)公司資源。不少銷售在與客戶對接時(shí),常常出現(xiàn)這樣的情況: 1)電話不敢打? 2)電話無人接? 3)電話接通了,但客戶永遠(yuǎn)都在忙碌中? 4)客戶百忙抽空,但無法快速打動(dòng)對方? 5)邀約見面都有理由,但客戶就是不接受? 6)客戶都在改變,我們還停留在老舊的維系方式上? 7)一百種類型的客戶,我們還指望一個(gè)招式打天下? 8)我們周而復(fù)始地進(jìn)行維系,但客戶依舊冷淡漠視。到底是哪里出了錯(cuò)? 9)新銷售苦思冥想不得解憂,老銷售云淡風(fēng)輕毫不在意。 10)面對銷售團(tuán)隊(duì)的客戶維系不足、低迷的工作效率,誰來埋單? 客戶溝通需要技巧,維系更需要方法??蛻艟S系是以有效溝通作為前提,進(jìn)行有計(jì)劃有策略的運(yùn)作??蛻艟S系是為了業(yè)績的產(chǎn)出,通過維系讓客戶成為我的準(zhǔn)買家。本課程的主旨在于讓銷售從業(yè)人員掌握溝通邏輯,應(yīng)對技巧,維系策略,從而實(shí)現(xiàn)高效地客戶維系效果。

課程目標(biāo)

塑造銷售人員對維系工作的信心,化解“未戰(zhàn)軍心已亂”的困境。 掌握客戶類型分析,跟對口的人說對口的話,掌握溝通邏輯,合情合理地與客戶維系。 掌握溝通模型的原理,掌握溝通的技巧與方法,有效進(jìn)行客戶的異議處理,解決客戶的問題。 為客戶定制個(gè)性化的維系策略,與客戶通過自媒體手段進(jìn)行全方位的接觸。

課程大綱

第一講:保客營銷從心做起 —— 信心與用心 一、維系信心 1.??蜖I銷與客戶維系 2.行業(yè)對標(biāo) 1)房地產(chǎn) 2)汽車行業(yè) 3)理財(cái)保險(xiǎn) 3.消除障礙 二、維系用心 1.郵件 2.短信 3.電話 4.微博 5.微信 1)功能應(yīng)用技巧 2)內(nèi)容推送技巧 第二講:維系難點(diǎn)深入淺出 —— 客戶狀況應(yīng)對 一、狀況應(yīng)對 案例分析:保險(xiǎn)公司小王每天都給客戶打電話,刻意在客戶不忙碌的時(shí)刻進(jìn)行溝通,但效果不理想,客戶往往不方便接電話 1.時(shí)間是成功的重要因素 案例分析:汽車銷售顧問小張給客戶進(jìn)行電話回訪維系,客戶敷衍了事,基本都是開車開會(huì)在忙碌 2.千變一律是失敗的根源 案例分析:二手房銷售顧問小劉給客戶去電話,客戶對買房表現(xiàn)冷漠,與之前過來店端看房子的態(tài)度完全不一樣 3.有效信息是溝通王道 二、心理延伸 1.首因效應(yīng) 2.近因效應(yīng) 3.光環(huán)效應(yīng) 4.刻板效應(yīng) 5.投射效應(yīng) 第三講:事半功倍的客戶維系 —— 高效維系技巧 一、基盤管理 1.圈子活動(dòng) 2.商品需求 3.喜好興趣 二、方式新穎 1.趣味軟文 2.生活經(jīng)驗(yàn) 3.自制媒體 三、客戶維系流程管控 1.溝通記錄 2.常規(guī)維系 3.特殊維系 四、聆聽溝通 拓展訓(xùn)練:溝通五色板 1.崗位經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化 五、技巧方法 案例分析:《華爾街之狼》 1.百忍成金 1)交叉交流

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