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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：公司各級管理人員
授課講師：楊文浩
古人云:沒有規(guī)矩無以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀律規(guī)范的保障,2008年1月以來，國家陸續(xù)頒布了《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動爭議司法解釋（三）\四》、《社會保險法》、《工傷保險條例》（修正案）、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國勞動用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識越來越強，隨著法律法規(guī)的實施，客觀上要求用人單位在勞動關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細化”，合情合理的人性化勞動關(guān)系，否則將不但難以證明勞動者“不合格、不能勝任工作、嚴重失職、嚴重違紀違規(guī)”，更難以進行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強行對勞動者進行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營中員工將訴諸于法律，那么，用人單位將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔巨大的賠償風險，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴重的挑戰(zhàn)！
1.清晰目前企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀的原因及背景； 2.明確企業(yè)員工關(guān)系產(chǎn)生問題的瓶頸與桎梏； 3.掌握新法律環(huán)境下員工關(guān)系的對策和方法； 4.掌握良性的上下溝通機制、入職、離職、調(diào)崗、辭退等溝通技巧； 5.掌握企業(yè)在員工關(guān)系的應(yīng)對策略：沖突處理、高效溝通。 6.掌握勞動爭議管理程序，從調(diào)解——仲裁——訴訟的基本程序。
課程導入:人治與法制的勞動關(guān)系探討…… 第一講:企業(yè)與員工之間的永恒話題——員工關(guān)系 一、員工關(guān)系管理概述 1.員工關(guān)系與員工關(guān)系管理 2.員工關(guān)系的目的 3.員工關(guān)系的重要性 4.員工關(guān)系與員工法律關(guān)系 二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏 1.員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析 2.員工關(guān)系管理的誤區(qū) 3.員工關(guān)系管理的原則 4.員工關(guān)系管理的要素 1）制度管理 2）沖突管理 3）溝通管理 4）獎懲管理 案例：解析本企業(yè)勞動關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？ 第二講:企業(yè)員工關(guān)系從心態(tài)變心結(jié)——勞動關(guān)系管理尷尬 從管與被管說起勞動關(guān)系 一、紀律與自由的關(guān)系 1.人內(nèi)在世界探秘！ 2.人生的目標是什么！自由 3.為什么需要紀律管理 4.紀律帶來的正、負面影響 二、員工關(guān)系管理的心結(jié) 1.物質(zhì)豐富化 2.精神荒漠化 3.深刻的煩惱 4.崗位的孤獨 案例分析：員工關(guān)系管理，你該任性嗎！ 第三講:企業(yè)與員工之間的“紀律”——制度認知 一、規(guī)章制度的法律地位 1.幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)范化管理 2.保障勞動者的合法權(quán)益 3.作為勞動爭議的審理依據(jù) 二、企業(yè)內(nèi)部制度的分類 1.基本制度 2.管理制度 3.技術(shù)規(guī)范 4.業(yè)務(wù)規(guī)范 5.行為規(guī)范 案例：人力資源制度集結(jié)號？ 三、規(guī)章制度的生效要件 1.實體要件，制定主體與對象 2.程序要件 四、規(guī)章制度的制定 1.制定原則（和諧共贏、因地制宜、優(yōu)勢借鑒、與時俱進、與時消息、與時諧行） 2.制定內(nèi)容（合法、合規(guī)、合情、合理） 3.制定步驟（程序合法，十大步驟） 第四講:用好紀律這把雙刃劍——制度管理 一、員工違紀類型 1.違紀程度定義（一般/重大） 2.制度的執(zhí)行流程 3.紀律四大執(zhí)行原則 案例：熱爐原則 二、如何處理員工違紀 1.員工違紀心態(tài)分析 2.員工違紀原因分析 3.員工處罰后的心態(tài)分析 三、企業(yè)勞動關(guān)系與爭議重點危險源（案例分析） 1.違紀職工處理中單位敗訴剖析案例：員工該辭退么？ 2.如何對違紀職工送達法律文書 3.如何避免罰款制度存在的風險（案例：這樣的制度可以用么） 4.職工考勤、獎懲、調(diào)崗制度的制定實施要點（案例：老周可以調(diào)崗么） 5.如何加強獎懲制度的可操作性 6.如何選擇合法有效的職工獎懲處理方式 7.如何正確理解嚴重違反規(guī)章制度的行為 8.員工被依法限制人身自由期間，勞動關(guān)系如何處理 9.怎樣仲裁中確定員工不勝任工作 10.績效考核制度如何與不勝任工作有效銜接（案例：老王是真要辭職么） 第五講:勞動爭議的實務(wù)處理技巧——合法合規(guī)，合情合理 一、勞動爭議的解決途徑 1.協(xié)商解決 2.調(diào)節(jié)解決 3.申請仲裁和提起訴訟案例分析 二、申請仲裁 1.哪些爭議可以申請仲裁 2.在多長期限內(nèi)申請仲裁 3.應(yīng)到哪個機構(gòu)申請仲裁 4.如何確認仲裁雙方主體 5.應(yīng)當如何巧妙申請回避 6.哪些情況下為終局裁決——案例分析 三、提起訴訟 1.在多長期間內(nèi)提起訴訟 2.應(yīng)向哪個法院提起訴訟 3.應(yīng)當如何確定訴訟請求 4.訴訟應(yīng)遵循怎樣的程序——案例分析 四、舉證技巧操作實務(wù) 1.舉證責任如何分配 2.證據(jù)應(yīng)當如何收集 3.提交證據(jù)基本規(guī)則 4.特殊證據(jù)效力說明——案例分析 五、爭議處理實用技巧 1.爭議發(fā)生前：未雨綢繆 2.爭議進行時：巧妙應(yīng)戰(zhàn) 3.爭議發(fā)生后：亡羊補牢 第六講:企業(yè)員工關(guān)系建設(shè)-文化致勝和諧共贏 導入：從企業(yè)發(fā)展階段探討員工關(guān)系管理推進的發(fā)展趨勢。 一、解碼力塑造（新員工、向下溝通） 1.目標管理；造神理論 2.職業(yè)生涯管理。 3.如何選擇有解碼能力的人？ 發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。 二、監(jiān)督力塑造（上行、同級溝通） 1.時間管理 --ABC原則 --二八原則 --四象限原則 2.標桿管理 3.過程管理 誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。 案例：離流程管理中溝通技巧 4.如何檢查下屬執(zhí)行力； 現(xiàn)場模擬游戲：撲克接龍。 三、組織力塑造（沖突管理） 1.組織的三個發(fā)力點； 2.營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能； 3.善用流程，規(guī)范組織運行； 4.正視矛盾，解決組織沖突； 5.解決沖突的六項策略； 6.情感融通，融洽人際關(guān)系 案例解析：調(diào)崗溝通沖突及障礙分析。 四、人際溝通風格分析應(yīng)對策略(DISC行為風格測試） 1.對上、下級、同級、客戶各層級溝通技巧 2.四種典型溝通風格分析與應(yīng)對策略 1）分析型人的特征與溝通策略 2）支配型人的特征與溝通策略 3）表達型人的特征與溝通策略 4）和藹型人的特征與溝通策略 互動與練習：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析 五、學習力塑造 1.系統(tǒng)的知識才是資本，資本才能增值； 2.整合式學習：優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)； 3.趕超式學習：輕取競爭優(yōu)勢； 4.反思式學習，實現(xiàn)自我超越； 5.研制式學習，運用管理工具。 六、創(chuàng)新力塑造 1.創(chuàng)新vs創(chuàng)造 1）創(chuàng)新思維與眾不同 2）八種誤區(qū)防患未然 2.創(chuàng)新的方法 1）和田十二法 2）頭腦風暴法 游戲：千斤頂。 七、激勵力塑造. 1.馬斯洛的需要層次理論 2.傳統(tǒng)激勵模式 1）物質(zhì)激勵 2）精神激勵 3.四心激勵，事半功倍.
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