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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員、中基層主管、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者等
授課講師：趙天明
盡管企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是研究表明企業(yè)管理者最重要也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。管理者普遍存在的溝通問題是：管理者不知道如何溝通才有效？管理者不會(huì)聆聽？管理者無法區(qū)分員工的個(gè)人需求，更迷失了及遺忘了組織需求。從而造成企業(yè)管理者核心能力丟失的局面。 本課程利用多個(gè)自身管理實(shí)踐案例作解析，結(jié)合實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)智慧作分享，并將可落地執(zhí)行的理論模型+實(shí)用套路+實(shí)操工具同步分享。從而達(dá)到溝通中化對(duì)立為協(xié)同，化障礙為通途，讓溝通問題迎刃而解，從而迅速建立溝通影響力來提升領(lǐng)導(dǎo)者管理能力。
▲了解為什么有效溝通在實(shí)際工作中如此重要； ▲掌握溝通過程的各種障礙及克服障礙的方法； ▲運(yùn)用基本原則、互動(dòng)守則和關(guān)鍵行為進(jìn)行互動(dòng)； ▲提高工作互動(dòng)反饋技巧，提升工作關(guān)系滿意度。
課程大綱 導(dǎo)入：案例研討-中層管理者如何溝通解決問題？ 1.下屬員工反饋的問題如何溝通？ 2.平行部門提出的問題如何溝通？ 3.如何區(qū)別個(gè)人需求和組織需求？ 第一講：溝通的基本概念 1.溝通的定義 2.溝通常見誤區(qū) 3.溝通的障礙 4.溝通的類型 5.雙向通道溝通 第二講：溝通的個(gè)人需求 一．個(gè)人需求溝通基本原則 1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信。 2.仔細(xì)聆聽，表示同理。 3.尋求幫助，鼓勵(lì)參與。 4.分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理。 5.給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)。（樹立主人翁意識(shí)） 二．如何滿足個(gè)人需要 1.自尊的維護(hù)方法與技巧 2.如何警醒及保持同理心 3.鼓勵(lì)參與的有效措施 4.有效觀點(diǎn)分享與建立信任 5.樹立主人翁精神 第三講：溝通的實(shí)際需求 一．實(shí)際需求溝通基本原則 1.開啟討論 2.澄清資料 3.發(fā)展方案 4.達(dá)成共識(shí) 5.總結(jié)討論 二．如何滿足實(shí)際需求 1.開啟討論方法與方式 2.資料的準(zhǔn)備與分析 3.溝通靜態(tài)及動(dòng)態(tài)發(fā)展方案 4.多元化方式達(dá)成共識(shí) 5.確保方向一致性技巧 第四講：溝通中有效反饋原則 一．STAR溝通技巧 1.溝通的STAR技巧 1)S/T（情況/任務(wù)）搜集 2)A（行動(dòng)）搜集 3)R（結(jié)果）搜集 2.溝通跟進(jìn)技巧 1)有效/正面STAR 2)無效/負(fù)面STAR 3)不完整STAR 二．有效反饋原則： 1.什么是反饋（定義） 2.反饋是呈現(xiàn)的特征 3.如何給予反饋 4.如何接受反饋 領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧——培訓(xùn)提煉與總結(jié) 學(xué)以致用故事分享——結(jié)語
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