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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

服務熱線:0755-23088556 證書查詢

中層核心管理技能提升

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:企事業(yè)單位中高層以上領導干部、部門骨干,儲備干部等。

授課講師:張國銀

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課程背景

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞,關鍵是兩點,第一,戰(zhàn)略對頭;第二,管理得法;戰(zhàn)略制定是重點,方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望,而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要保證。

企業(yè)的運營過程中,高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱,效率低下,無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略,錯失企業(yè)發(fā)展的良機。其實,我們應該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能,我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓練,管理者們?nèi)珣{其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責,造成很多時候,企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!

我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓,通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益,進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

MTP(Management Training Program管理能力訓練計劃)是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學,針對管理者在工作中的職責與任務而設計的能力培訓體系。

MTP訓練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本,并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來,為因?qū)r代的潮流,MTP訓練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓練課程,接受過訓練的管理干部超出百萬人次,對提升日本企業(yè)管理的水準、促進日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強化日本企業(yè)國際競爭能力,有著不可估量的推動作用。

MTP訓練課程引進國內(nèi)后,在保持原有理論體系的基礎上,我們針對中國本土的人文特色,借鑒歐美企業(yè)培訓方式,作了一些調(diào)整,在這些改變中,我們認為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國的文化傳承和時代現(xiàn)狀為背景,講師與學員是在同一個語境中溝通。

《中層核心管理技能提升》課程分為三大部分:第一部分:中層自我管理;第二部分:中層運營管理;第三部分:中層團隊管理。每一個部分由四個模塊組成,每一個模塊既獨立又相輔相成。本課程由國內(nèi)知名管理咨詢培訓專家張國銀老師潛心多年研究并結(jié)合自身管理實踐與當下企業(yè)的實踐開發(fā)出來的,講求實戰(zhàn)性、實用性和實效性的原則,真正力求讓學員聽得懂、學得會、做得到。


課程目標

1、把握中層領導在組織中所扮演的角色;

2、掌握時間管理的幾個原則和方法;

3、掌握溝通的三個環(huán)節(jié)——表達、傾聽、反饋的技巧,做好對上、對下、平行溝通;

4、修煉自身的情商水平,做一個高情商的管理者。


課程大綱

第一篇:自我管理

課程時間:2天,6小時/天

課程簡介:本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題,循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個模塊,形成了完整的自我管理的理念和方法。

課程收益:

1、把握中層領導在組織中所扮演的角色;

2、掌握時間管理的幾個原則和方法;

3、掌握溝通的三個環(huán)節(jié)——表達、傾聽、反饋的技巧,做好對上、對下、平行溝通;

4、修煉自身的情商水平,做一個高情商的管理者。

第一講:角色認知(授課時長:2-3小時)

【課程導入】中層角色卡片的判斷與歸類

【現(xiàn)場測試】角色認知能力自測

一、作為下屬的中層領導


【原理探究】作為下屬的角色——職務代理人


【實用方法】作為下屬的四項職業(yè)準則

【歸類分析】作為下屬常見的角色錯位

【現(xiàn)場練習】判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

二、作為同事的中層領導

【講解陳述】中層領導之間是內(nèi)部客戶關系

【尋根探源】為什么不能把對方看成客戶

【真知灼見】內(nèi)部客戶原則的要點

【技能實操】內(nèi)部客戶服務的四個特性

【互動研討】如何當好內(nèi)部客戶

三、作為上司的中層領導

【對比分析】中層領導角色的七大變化

【明辨是非】作為上司的中層領導五大角色

【對比學習】管理者與領導者的區(qū)別

【互動研討】管理者對員工的責任有哪些?

【課堂練習】中層領導角色評分表

第二講:時間管理(授課時長:2-3小時)

【現(xiàn)場測試】時間管理能力自測

一、時間管理認知

【講解陳述】時間概念與時間特性

【明辨是非】時間管理定義與目的

【尋根探源】第一代至第四代時間管理

【成功心法】時間管理原則

【歸類分析】時間管理的十大好處

【互動研討】工作中浪費時間的主要因素有哪些?

二、第二象限工作法

【案例研討】肖經(jīng)理的一天

【實用方法】時間管理的重要性、緊急性劃分

【重溫經(jīng)典】時間管理的四象限

【對比分析】普通人與成功人士的區(qū)別

【課堂練習】學會劃分日常工作與生活中的時間四象限

【互動練習】如何通過第二象限工作法提高工作績效?

三、其他時間管理方法

【技能實操】六點工作法

【管理工具】番茄工作法

【實用方法】GTD方法

【工具解讀】柳比歇夫法

【對照檢查】測測你的時間安排是否合理

【課堂練習】結(jié)合當前工作,運用六點工作法對工作進行分析

第三講:有效溝通(授課時長:2-3小時)


【現(xiàn)場測試】溝通能力自測


一、溝通三大過程

【尋根探源】為什么溝而不通

【實用方法】有效表達的方式

【對比分析】傾聽的層次與技巧

【實用方法】如何給予反饋

【實用方法】如何接受反饋


【自我測試】聆聽中自我反省的10個問題


二、如何與上司溝通

【尋根探源】對上溝通常見障礙

【實用技巧】與上司溝通的形式之一:授受指示

【實用技巧】與上司溝通的形式之二:匯報

【實用技巧】與上司溝通的形式之三:商討問題

【實用技巧】與上司溝通的形式之四:表示不同意見

【視頻研習】從視頻中體會,下屬與上司溝通的要點有哪些?

三、平行部門之間溝通

【問題剖析】中層領導之間的溝通為什么難

【歸類分析】中層領導間溝通三種方式:退縮、侵略、積極

【方法實操】如何積極地溝通


【案例研討】借車引發(fā)的矛盾


四、如何與下屬溝通

【尋根探源】對下溝通常見障礙

【實用技巧】與下屬溝通方式之一:下達命令

【實用技巧】與下屬溝通方式之二:聽取匯報

【實用技巧】與下屬溝通方式之三:商討問題

【實用技巧】與下屬溝通方式之四:推銷建議

【互動研討】領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些?

第四講:情商修煉(授課時長:2-3小時)

【互動研討】情商與智商哪個重要

【現(xiàn)場測試】你的情商水平如何

一、情商解讀


【觀點認知】情商的概念與基本內(nèi)涵?


【對照檢查】如果中了五條,你就屬于低情商

【自我測試】別說你情商高,看看你做到了幾條

【互動練習】智商與情商高低的人生不同

【情景模擬】你能聽懂這些職場暗語嗎

【實用技巧】六個方面提高情商

二、同理心

【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事

【觀點引入】什么是同理心

【互動研討】同情心與同理心的區(qū)別

【現(xiàn)場測試】測測你的同理心指數(shù)

【視頻研習】這個爸爸有點笨

【自我反省】同理心等級與六原則

三、情緒管理


【視頻研習】電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架


【現(xiàn)場測試】了解自己情緒控制能力

【現(xiàn)象分析】壞脾氣的十三種后果

【實用技巧】情緒的自我管理

【實用方法】情緒管理之治標與治本

【現(xiàn)場演練】不生氣的智慧

課程總結(jié):

一、重點知識回顧

二、互動:問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

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【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】:

一、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規(guī)劃

二、日常工作的工作流程圖與標準化執(zhí)行表

三、與平級部門職能協(xié)調(diào)關系圖

四、建立與下屬非正式溝通方案

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第二篇:運營管理

課程時間:2天,6小時/天

課程簡介:本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標變來變?nèi)ァ?、“考核難于量化”、“工作無法開展”等問題,循“目標管理”、“計劃制定”、“工作執(zhí)行”“績效考核”四個模塊,形成了完整的組織運營管理的理念和方法。

課程收益:

1、了解目標管理的基本技能;

2、學會有關計劃制訂的方法與工具;

3、掌握工作與崗位分析方法,學會提升工作執(zhí)行的技巧;

4、掌握各層級中層領導績效評估的理念和方法。

第五講:目標管理(授課時長:2-3小時)


【提問引出】先有工作還是先有目標


一、目標管理認知

【現(xiàn)場測試】目標管理能力自測

【管理定理】目標管理的定義

【主題講授】目標管理的特征與好處

【互動研討】目標管理中常見的問題

二、目標的設定

【對比分析】目標與目的的區(qū)別

【歸類分析】定量目標與定性目標

【重要法則】目標制定的SMART原則


【課堂練習】判斷以下目標是否符合SMART原則


【方法實操】設定目標的步驟

【互動研討】組織各部門的目標管理有哪些

三、目標分解與對話

【實用方法】管理目標的分解

【尋根探源】目標對話常見的問題與來自下屬的阻力

【技能實操】目標對話的具體方法

【互動研討】目標不能實現(xiàn)的原因有哪些?

【案例研討】劉強東給下屬提出增長200%的業(yè)績

【工具解讀】目標管理卡——將目標書面化、規(guī)范化

第六講:計劃制定(授課時長:2-3小時)


【案例導入】從《孫子兵法》談計劃的重要


一、計劃認知

【管理定理】計劃的定義及特點

【原因分析】制定計劃的好處

【觀點認知】計劃三要素及主要內(nèi)容

【歸類分析】企業(yè)及部門主要計劃分類

【主題明辨】企業(yè)、部門、員工三級計劃體系

【現(xiàn)場測試】工作規(guī)劃能力自測表

二、制定計劃要領

【原理探究】計劃工作原理


【實用方法】編制計劃的步驟

【方法實操】如何做月計劃

【實用技巧】周計劃有什么特點

【實用方法】日計劃的七個步驟

【他山之石】某企業(yè)工作總結(jié)計劃實際案例

【工具模板】月計劃/周計劃表

【工具模板】計劃編制要點表

【工具模板】部門年度工作計劃表

【案例研討】計劃工作留空擋

【互動練習】一項任務邏輯思路排序

三、計劃編制常用方法


【實用方法】計劃編制魚骨圖法


【實用方法】計劃編制邏輯樹法

【實用方法】計劃編制WBS法

【實用方法】計劃編制甘特圖法

【實用方法】計劃編制SWOT分析法

【對照檢查】是一個好的工作計劃嗎?

第七講:工作執(zhí)行(授課時長:2-3小時)

【自我測試】行動力測試


一、工作分析


【實用方法】工作任務分析三種方法

【方法實操】科學設定崗位工作量

【案例分析】由小和尚撞鐘而想到的

【觀點認知】標準作業(yè)管理的內(nèi)涵

【實用方法】標準化管理4個步驟

【答疑解惑】員工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追蹤

【重要法則】工作追蹤的意義


【歸類分析】工作追蹤的五個原則


【實用方法】工作追蹤的步驟與方法

【現(xiàn)象解析】工作追蹤中的問題

【方法實操】克服追蹤抗拒

【方針指導】管理:理解人性,理順事情

三、有效方法

【不傳心法】執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵

【工作方法】“6S”大腳印

【工作方法】5W2H分析法

【實用技巧】不依賴于人的執(zhí)行力管控模型

【實用方法】執(zhí)行的機制——5R業(yè)務模式

【管理絕招】高效執(zhí)行的“三講四化”


第八講:績效考核(授課時長:2-3小時)

【互動研討】績效管理中常見問題有哪些

一、績效循環(huán)

【問題剖析】績效評估的難點

【對比分析】傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別

【歸類分析】為什么要做績效評估

【對照檢查】中層領導在評估中的角色和作用

【主題講授】績效考核循環(huán)圖

二、績效標準設定

【主題講授】績效標準是什么

【技能實操】誰來制定績效標準

【方法實操】中層領導如何為下屬制定績效標準

三、績效觀察

【現(xiàn)象分析】績效觀察中的問題


【實用技巧】績效觀察的步驟


【實用方法】績效觀察的方法

【工具表單】新進員工工作周報

四、績效評估

【尋根探源】評估中的誤區(qū)

【工具表單】《績效評估表》解讀

【工具表單】《績效評估表》的使用

【歸類分析】評分中常見的問題

【實用方法】如何消除評分誤差

五、績效面談

【歸類分析】常見的問題

【工具表單】被考核者考核面談前的準備清單

【工具表單】被考核者考核面談的注意事項

【實用方法】面談策略的選擇

【技能實操】績效面談五步法

【互動研討】下屬對績效考核結(jié)果不認同,怎么解決?

課程總結(jié):

一、重點知識回顧

二、互動:問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】:

一、員工工作效率低的原因與對策

二、日事日畢、日清日高的行動綱領

三、做好部門員工目標分解與輔導的方案

三、全員工作計劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

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第三篇:團隊管理

課程時間:2天,6小時/天

課程簡介:本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“領導方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動性與積極性”等問題,循“團隊領導”、“部屬培育”、“有效授權”、“員工激勵”四個模塊,形成了完整的團隊管理的理念和方法。


課程收益:


1、掌握運用不同領導風格的技巧;

2、掌握授權的原則與方法,并能運用到授權中去;

3、提升部屬培育水平以及實用方法;

4、識別下屬的需求,掌握員工激勵實用方法。

第九講:團隊領導(授課時長:2-3小時)

【案例研討】唐僧為什么能當領導

一、領導力分析

【互動研討】盤點手上的權力有哪些?

【歸類分析】權力濫用的表現(xiàn)

【尋根探源】自身影響力來源

【真知灼見】南懷瑾:人生有三大錯誤不能犯

【歸類分析】影響力的四大特點

【對比分析】權力與影響力對比

【答疑解惑】這樣的領導值得追隨


二、領導力培養(yǎng)


【現(xiàn)場測試】你是一個好的領導者嗎?

【歸類分析】領導四大腐敗

【對照檢查】好領導八項特質(zhì)

【實用技巧】領導親和力把握三度

【方法實操】提升個人影響力的九種方法

【工具表單】GE360度領導能力評估表

三、領導方式

【現(xiàn)場測試】管人就弄懂這4道題

【歸類分析】領導方式的多樣性

【現(xiàn)象分析】下屬的發(fā)展的階段性

【互動研討】如何提高員工的工作信心?


【歸類分析】領導風格分析


【技能實操】領導方式運用

第十講:有效授權(授課時長:2-3小時)

【視頻導入】《三國》凡罰20杖以上者親批

一、授權認知

【現(xiàn)場測試】授權能力自測

【主題明辨】授權是什么

【歸類分析】授權不是什么

【問題剖析】管理者為什么不授權

【方法實操】授權的三要素

【案例研討】閉目養(yǎng)神的經(jīng)理

【互動研討】授權對授權者與被授權者有什么好處?


二、授權工作類型


【互動研討】下達命令與授權的區(qū)別?

【實用方法】必須授權的工作

【實用方法】應該授權的工作

【實用方法】可以授權的工作

【實用方法】不應授權的工作


【技能實操】當你向下屬授權時要和下屬溝通


三、授權有效方法

【方法實操】權責對策

【方法實操】適度授權

【方法實操】個性化授權

【方法實操】循序漸進

【方法實操】建立“約定”

【互動研討】哪些工作可以授權給下屬做?

第十一講:部屬培育(授課時長:2-3小時)

【現(xiàn)場測評】教練技能評估表

一、新員工入職引導

【互動研討】新員工入職最擔心什么?

【現(xiàn)象原因】為什么要進行入職引導

【實用方法】新員工入職引導的事項


【工具表單】新入職員工正確起步查核表


二、OJT培育法

【視頻導入】《亮劍》獨立團訓練練刺殺

【觀點認知】什么是OJT培育法

【原因分析】OJT培育法的目的

【實用方法】OJT的實施步驟

【技能實操】不同年限員工的OJT培訓要點

【實用技巧】不同類型員工OJT培訓的要點

三、師徒制培養(yǎng)方式


【視頻導入】電視劇《生活有點甜》師徒儀式


【主題講授】師徒制的傳統(tǒng)與對企業(yè)的意義

【互動研討】師徒制能解決什么問題?

【對比學習】師傅與徒弟的基本職責與誓言

【方法工具】師帶徒崗位培訓

【他山之石】某企業(yè)關于印發(fā)師徒結(jié)對管理暫行辦法的通知

第十二講:員工激勵(授課時長:2-3小時)

【現(xiàn)場測評】激勵能力自測

一、激勵認知

【尋根探源】從人的行為過程來認知什么是激勵

【對比分析】激勵與獎勵的區(qū)別

【歸類分析】團隊成員士氣低落的表現(xiàn)

【現(xiàn)象分析】團隊成員為什么缺乏士氣?


【歸類分析】常見的激勵誤區(qū)


【答疑解惑】如何激勵你不喜歡的下屬

二、探尋激勵之源

【原理探究】馬斯洛的需求層次理論

【技能實操】如何了解下屬的需要

【主題明辨】“胡蘿卜”還是“大棒”

【尋根探源】為什么滿意,為什么不滿意

【問題剖析】公平的探尋:為什么不公平

【工具表單】中層經(jīng)理的激勵菜譜

三、激勵原則與策略

【重要法則】激勵的四個原則


【案例研討】為什么員工每個月拿6千還不滿意


【實用方法】創(chuàng)造良好的工作氣氛

【實用技巧】認可與贊美

【成功心法】員工最想要的竟然是這個

【方法實操】根據(jù)人格類型進行激勵

課程總結(jié):

一、重點知識回顧

二、互動:問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

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【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】:

一、打造高績效團隊的執(zhí)行方案

二、分析自己每天做的“三件事”,為授權準備

三、建立實用有效的師徒制執(zhí)行方案

四、非物質(zhì)激勵清單的落實與使用

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【學員評語】:

張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發(fā),知識淵博,主題突出,案例實在,時間緊湊,容易記憶,讓我們有了全新的收獲。

課堂中充滿著互動活潑,生動風趣,高潮頻疊,而且內(nèi)容新穎,深入淺出,所舉的案例都非常貼合我們的工作實際,本次課程對我們有非常強的指導意義。

張老師的課程理論聯(lián)系實際,容易調(diào)動人的潛能,在教學中‘條理清楚’,哲理‘分析透徹’,有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問題’,能緊貼企業(yè)實際,并讓我們學會并掌握一些實用的管理工具。

老師教學生動,吸引我們對教學內(nèi)容的聽講,讓學生能夠體會教學內(nèi)容在實際中的作用,能使內(nèi)容與實踐相結(jié),冷靜、幽默。

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說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。


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