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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：中層管理
授課講師：周向前
有關(guān)研究表明：管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。管理工作離不開(kāi)溝通，無(wú)論是企業(yè)決策者，還是普通員工，要想卓有成效地工作，離開(kāi)了溝通是很難取得的?，F(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生： 有些員工敬業(yè)，拼命工作，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸； 因?yàn)槿鄙贉贤ǎ聦僦荒艽︻I(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤； 本可以化解一場(chǎng)矛盾，因?yàn)楸舜嘶ハ鄶骋?，互相拆臺(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力； 不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，各持高見(jiàn)，彼此不溝通，最后造成問(wèn)題無(wú)法解決，公司因此蒙受損害。…… 如果一個(gè)組織內(nèi)未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對(duì)稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如果你是一名管理者，就一定要重視這個(gè)“雙70原則”，把溝通能力作為自己的必備技能之一，如此才能讓企業(yè)少走彎路和減少內(nèi)耗，從而快步邁向健康發(fā)展的道路。 本課程將從向上溝通（上級(jí)）、橫向溝通（平級(jí)）和向下溝通（下屬）三個(gè)維度展開(kāi)，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧，通過(guò)三個(gè)維度的核心溝通的修煉，快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)帶動(dòng)員工的自我提升
1、掌握高效溝通的1個(gè)信息模型和3個(gè)關(guān)鍵影響要素 2、掌握向上溝通接受工作指令5步驟及3個(gè)場(chǎng)景處理 3、掌握向上溝通高效工作匯報(bào)的2大意識(shí)及處理技巧 4、掌握向下溝通輔導(dǎo)和績(jī)效面談2個(gè)場(chǎng)景的核心技巧 5、掌握橫向跨部門(mén)溝通2個(gè)核心工具和4個(gè)核心策略 6、掌握促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效溝通的1個(gè)測(cè)評(píng)工具和1個(gè)模型
溝通致勝：管理者高效溝通技巧 課程背景： 有關(guān)研究表明：管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。管理工作離不開(kāi)溝通，無(wú)論是企業(yè)決策者，還是普通員工，要想卓有成效地工作，離開(kāi)了溝通是很難取得的?，F(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生： 有些員工敬業(yè)，拼命工作，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸； 因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤； 本可以化解一場(chǎng)矛盾，因?yàn)楸舜嘶ハ鄶骋?，互相拆臺(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力； 不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，各持高見(jiàn)，彼此不溝通，最后造成問(wèn)題無(wú)法解決，公司因此蒙受損害。…… 如果一個(gè)組織內(nèi)未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對(duì)稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如果你是一名管理者，就一定要重視這個(gè)“雙70原則”，把溝通能力作為自己的必備技能之一，如此才能讓企業(yè)少走彎路和減少內(nèi)耗，從而快步邁向健康發(fā)展的道路。 本課程將從向上溝通（上級(jí)）、橫向溝通（平級(jí)）和向下溝通（下屬）三個(gè)維度展開(kāi)，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧，通過(guò)三個(gè)維度的核心溝通的修煉，快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)帶動(dòng)員工的自我提升。 課程收益 1、掌握高效溝通的1個(gè)信息模型和3個(gè)關(guān)鍵影響要素 2、掌握向上溝通接受工作指令5步驟及3個(gè)場(chǎng)景處理 3、掌握向上溝通高效工作匯報(bào)的2大意識(shí)及處理技巧 4、掌握向下溝通輔導(dǎo)和績(jī)效面談2個(gè)場(chǎng)景的核心技巧 5、掌握橫向跨部門(mén)溝通2個(gè)核心工具和4個(gè)核心策略 6、掌握促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效溝通的1個(gè)測(cè)評(píng)工具和1個(gè)模型 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 課程對(duì)象：中基層管理者、新晉管理者、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干以及其他需要提升職場(chǎng)溝通技巧的員工 課程方式：通過(guò)案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組教學(xué)進(jìn)行，課程中根據(jù)學(xué)員實(shí)際溝通場(chǎng)景，練習(xí)工具。 課程大綱 課程導(dǎo)入：管理工作中多維度溝通場(chǎng)景 挑戰(zhàn)場(chǎng)景：管理工作中的那些因溝通不暢給你造成的難忘場(chǎng)景 小組互動(dòng)：我們?cè)谌粘９芾砉ぷ髦械臏贤ㄓ心男﹩?wèn)題或挑戰(zhàn)？職場(chǎng)中誰(shuí)是我們最重要的溝通對(duì)象？ 第一講：正確認(rèn)識(shí)溝通 溝通的解讀：信息傳遞模型 小組討論：結(jié)合開(kāi)場(chǎng)討論到的管理溝通中的挑戰(zhàn)，探討溝通不暢現(xiàn)狀及原因有哪些？ 一、影響溝通效果的3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 1. 是否了解溝通對(duì)象 2. 信息傳遞是否準(zhǔn)確 3. 是否有同理心傾聽(tīng) 情景練習(xí)：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通 天性測(cè)評(píng)：運(yùn)用4D測(cè)評(píng)工具，了解學(xué)員的天性類型 二、管理溝通的主要場(chǎng)景 1. 向上溝通 2. 向下溝通 3. 橫向溝通 第二講：向上溝通——做使命必達(dá)的下屬 一、了解你的上司-做好向上溝通的前提 案例導(dǎo)入：小李的故事 小組討論：你心目中上下級(jí)之間應(yīng)該一種什么樣的關(guān)系？ 1. 了解上司所處的工作環(huán)境 1）上司的平行環(huán)境 2）上司的自身狀態(tài) 3）其他伙伴的情況 2. 如何了解上級(jí)的工作狀況，更好輔佐支持上司工作 3. 了解上司管理風(fēng)格，知彼知己才能事半功倍 二、接收工作指令要準(zhǔn)備 案例講解：日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn) 角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示 工作技巧：5W2H記錄法 課堂實(shí)操：5W2H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn) 1. 5個(gè)步驟 第一步：接收指令 第二步：認(rèn)真記錄 第三步：確認(rèn)事實(shí) 第四步：全面復(fù)述 第五步：詢問(wèn)疑問(wèn) 2. 3個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景問(wèn)題 1）指令意圖不明確——如何再確認(rèn)？ 2）接受指示不到位——如何知道他知道？ 3）任務(wù)有難度的情況——如何委婉拒絕？ 案例討論1：小王為什么老是返工 案例討論2：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦 案例討論3：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦 三、工作匯報(bào)要高效 1. 明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào) 1）正確的工作匯報(bào)對(duì)象 a直屬上級(jí) b跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 2）如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào) 案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧 小組討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù) 3）婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào) 案例分享：令人尷尬的非正常匯報(bào) 2. 明確匯報(bào)內(nèi)容：怎么匯報(bào) 案例分析：小李的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)？ 1）過(guò)程匯報(bào)——風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) a項(xiàng)目協(xié)調(diào)匯報(bào) b壞消息匯報(bào) 案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào) 案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào) 2）結(jié)果匯報(bào)——閉環(huán)意識(shí) 案例分析：下屬怠于匯報(bào)的心態(tài)分析 第三講：向下溝通——做下屬的引路人 一、了解你的下屬 1. 2個(gè)途徑：互動(dòng)溝通、建立基于弱點(diǎn)的信任關(guān)系 2. 2個(gè)了解維度：下屬的期望、環(huán)境 二、建立工作匯報(bào)機(jī)制 1. 明確下屬對(duì)工作的匯報(bào)機(jī)制 2. 上司喜歡的匯報(bào)（3個(gè)關(guān)鍵） 1）工作有思路 2）工作有章法 3）工作有復(fù)盤(pán) 3. 做好下屬的績(jī)效輔導(dǎo)溝通（4步驟） 1）定目標(biāo) 2）找對(duì)策 3）評(píng)結(jié)果 4. 如何做好面談反饋 1）培養(yǎng)下屬“向上匯報(bào)”能力 2）做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo) 情境演練：年終績(jī)效輔導(dǎo)溝通 三、如何做好下屬的工作面談溝通 案例分享：如何和下屬進(jìn)行面談 1. 一對(duì)一定期溝通 工具：月度溝通面談表 案例演練：和下屬的一次日常面談 2. 臨時(shí)面談——實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，不留隱患 溝通工具：?jiǎn)坦镆暣啊㈤_(kāi)放互信的溝通氛圍 模塊四：橫向溝通——做團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同者 核心原則：雙贏思維 一、2個(gè)核心工具 1. 建立部門(mén)感情賬戶（情感銀行賬戶） 1）交情與工作效率的關(guān)系 2）人際關(guān)系的建立原則 小組討論：哪類同事的協(xié)作請(qǐng)求你會(huì)認(rèn)真處理？ 小組討論：如何提升情感銀行賬戶？ 2.運(yùn)用同理心溝通——增進(jìn)了解，知彼解己 1）同理心回應(yīng)方程式：反映內(nèi)容、反映感受 2）沒(méi)有同理心的典型行為：建議、標(biāo)簽、貼評(píng)判、使用比較性的語(yǔ)言 二、4個(gè)策略 1. 減少跨部門(mén)溝通中的人為障礙 小組討論：說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的協(xié)作問(wèn)題？ 2. 人人都是客戶 1）下一道工序就是你的客戶 2）看看誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶 案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí) 3. 提升個(gè)人影響力，職業(yè)化行為的修煉 4. 合理尋求上級(jí)的支持 案例演練：不同情境采用的橫向溝通策略 課程回顧 1. 課程內(nèi)容總結(jié)回顧 2. 行動(dòng)計(jì)劃制定：學(xué)員按KISS工具，制定溝通提升行動(dòng)計(jì)劃。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
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