團隊行為是由一個核心信念所支配的，對領導者而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇 你也會說話，我也會說話，為什么要花錢聽我說話？因為說話是高科技！——郭德綱 溝通課聽了20次，遇事還是溝通不暢，難道找不到“失敗規(guī)律”和“溝通捷徑”？ 情商被認為是個人成功的關鍵因素，個人在組織協(xié)調(diào)、激發(fā)士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發(fā)展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術。高情商管理者是令人信任、敬重和無條件追隨的。 但實際往往是：為達結果，不惜挫傷部下銳氣，欲速則不達，“非正常離職率”增加；能用情商溝通，偏偏用情緒硬頂，目標沒達成，還造成關系內(nèi)耗、士氣受挫；說話由著性子來，缺乏迂回韜略，造成部下逆反，被動攻擊；遇事不順容易動氣，習慣性指責；要么就懼怕沖突，回避討好，滋生折中主義，缺少一名優(yōu)秀管理者成熟的心智。 怎么辦？這些長期積壓的管理溝通困擾，都將在本課程中拿到系統(tǒng)解決方案。
● 改變舊觀念，認知上臺階，提升高情商溝通能力的信心 ● 用角色場景化、演練內(nèi)化形式，把疑難溝通變成效能溝通 ● 避免性格缺陷，將性格與任職資格有機融合，趨向“彈性有效溝通” ● 系統(tǒng)練習如何觀察并對不同情緒進行反應，增強他人意識和判斷能力 ● 覺察自己和下屬的情緒，知彼解己，建立信賴，輾轉(zhuǎn)騰挪，進退有度 ● 提升共情力，用職業(yè)化駕馭情緒化，用平衡性超越進攻性，成為魅力號召型領導
第一講：管理者為什么要重視情商溝通 一、培養(yǎng)高情商溝通能力的價值 1. 處理好難度溝通與艱難溝通 2. 讓團隊更穩(wěn)定、更有戰(zhàn)斗力 3. 提升自己的影響力和職業(yè)發(fā)展 工具：721法則 二、測評與測評解析 1. 各類場景中的偏好 2. 認識自己的溝通偏好，高分優(yōu)勢/低分劣勢 工具：自評問卷 第二講：高情商溝通五力研究與實戰(zhàn)應用 一、認知反思力：覺察與內(nèi)省 1. 覺察下屬的三個方法 1）下屬工作能力和意愿 2）下屬成熟度四個階段 3）不同階段下屬的判斷方法 2. 覺察自我的三個方法 1）讓下屬了解自己的風格 2）讓下屬了解自己的期待 3）讓下屬了解自己的忌諱 工具：信任公式 3. 考察下屬唱反調(diào)作用的三個原則 場景：你怎么對待唱反調(diào)的人 二、情緒感受力：利他與溫暖 1. 讀懂需求建立關系四大方法 1）微笑 2）溫暖 3）利他 4）感恩 工具：表現(xiàn) = 能力－心理干擾 討論：利他的關鍵是態(tài)度、行為還是結果 2. 換位思考的三個方法 場景：為什么我都盡力了你還不舒服 3. 和下屬工作談心的3521步驟分解 場景：下屬要求加薪或升職，怎么溝通 4. 幫助下屬在“關鍵期”心理成熟方法 1）實話實說找差距 2）期待未來給希望 3）解決矛盾留伏筆 三、情緒控制力：感性與理性 1. 哪些情況控制？哪些情況暴露 2. 情緒控制管理三個方法 1）讓感性等等理性 2）學會妥協(xié) 3）成熟/不成熟/中性防御 場景：如何處理雞蛋里挑骨頭的苛求 工具：情緒電梯/ABC法則 3. 評判對人際妨礙的處理法則 1）評判行為分類 2）被評判的感受 3）控制評判方法 場景：不喜歡被評判，偏偏喜歡評判，咋辦 討論：怎樣不要被別人勾到 4. 高情商管理不內(nèi)傷三個做法 四、情緒表達力：真誠與有效 1. 高情商表達四個基本要領練習 1）對方角度表達 2）精確的表達 3）真誠的表達 4）同理心表達（回應、感召、走心） 場景：無視自身問題、固持己見又不配合的下屬，怎么辦 討論：敬酒與罰酒 3. 高情商發(fā)脾氣三個技巧 1）策略式 2）預警式 3）間接式 場景：什么情況下你需要暴露情緒缺陷 4. 通過溝通來激勵的五個方法 1）同流 2）同頻 3）同心 4）交流 5）交易 五、操作變通力：套路與心法 1. 訓練職場“演技”的三個技巧 1）看場合/看時機 2）看對象/看火候 3）演100次就是你自己 場景：當團隊士氣不振，你如何“演” 2. 預防成為“職場雙面人”原則 場景：以無私成其私——有境界的套路 3. 情商溝通中“反三俗”的三個底線 1）認真學，靈活用 2）底線與閘門 3）別做EQ之最 第三講：高情商溝通寶典——10大溝通場景演練 場景1：下屬表現(xiàn)不好、不稱職，如何勸退 場景2：重要下屬提出離職，怎么面談 場景3：怎樣有效得體向上司提意見 場景4：如何理性接受上司的批評 場景5：怎樣彈性下達剛性工作任務 場景6：如何對自己的犯錯進行道歉 場景7：怎樣對犯錯的下級賦能式批評 場景8：如何積極回應來自下級的抱怨 場景9：怎樣攻心說服，讓同級甘愿幫忙 場景10：如何在棘手問題上跨部門溝通協(xié)作 說明：2天課程可對應植入“五力模型中”應用 第四講：設計人設與溝通風格的匹配度 一、性格與溝通能力無關 1. 不對自己的溝通能力自我設限 場景：原來，我的說服力真了得 2. 建構和釋放溝通人設的四個方法 3. 了解下屬的稟賦、性格、價值取向 二、通過處理沖突來檢查溝通能力 1. 對團隊沖突處理的六個誤區(qū) 2. 情商溝通應對沖突三類方法 1）關系沖突方法 2）流程沖突方法 3）任務沖突方法 場景：如何巧妙通過爭吵解決工作沖突 3. 應對團隊沖突情緒內(nèi)耗四個技巧 1）糾正員 2）魔鬼代言人 3）聽證會 4）黑客評價 場景：為什么吃虧上當讓人心智成熟了 三、溝通能力是如何被環(huán)境改造的 1. 強化 2. 模仿 3. 場域 特別提示：上述內(nèi)容為標準版。在確定授課前，可根據(jù)培訓背景、需求分析及培訓時長，確定培訓目標后，提前與相關人員進一步溝通，根據(jù)企業(yè)實況調(diào)整課程內(nèi)容與實施
