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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
授課講師：彭學(xué)剛
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，線上社交已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。特別是新冠疫情期間，線上業(yè)務(wù)更成為了眾多企業(yè)和個(gè)人的求生之道。在此背景下，如何運(yùn)用電話和微信這兩大通訊工具進(jìn)行高效的客戶邀約和線上經(jīng)營(yíng)，成為了一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。 本課程旨在幫助學(xué)員掌握電話邀約和微信線上經(jīng)營(yíng)的技巧，從而提升個(gè)人和企業(yè)的影響力、拓展客戶資源、提高業(yè)績(jī)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將深入了解線上溝通的心理學(xué)、電話邀約的流程與策略、微信經(jīng)營(yíng)的方法與技巧，從而實(shí)現(xiàn)從陌生人到忠實(shí)客戶的華麗蛻變。 課程內(nèi)容涵蓋了電話邀約實(shí)戰(zhàn)攻略、微信經(jīng)營(yíng)策略等方面。通過案例分析、互動(dòng)討論、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中收獲滿滿。。
1、樹立正確的電話邀約的心態(tài) 2、掌握電話邀約的五項(xiàng)準(zhǔn)備 3、掌握電話邀約的六個(gè)流程及相關(guān)話術(shù) 4、掌握微信應(yīng)用的技巧 5、掌握微信線上經(jīng)營(yíng)的方法
第一篇：電話邀約技巧訓(xùn)練 第一講：電話邀約的心理建設(shè)和邀約前的準(zhǔn)備 一、電話邀約前置認(rèn)知 1、營(yíng)銷人員心理障礙及成因 2、如何克服打電話恐懼感 3、打電話誤區(qū)及避免方法 二、找出客戶到網(wǎng)點(diǎn)來的理由 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 2、豐富金融產(chǎn)品及活動(dòng) 3、良好口碑傳播效應(yīng) 三、電話邀約前的準(zhǔn)備 1、客戶篩選策略與技巧 2、周國(guó)環(huán)境優(yōu)化建議 3、心里建設(shè)及自我激勵(lì)方法 4、物質(zhì)資料準(zhǔn)備清單 工具：電話邀約面談?dòng)涗洷砗涂蛻魴n案 6、邀約話術(shù)設(shè)計(jì)與演練 實(shí)操：編寫三種類型客戶電話邀約話術(shù) 第二講：電話邀約的流程和異議處理 一、電話邀約六步法 1、黃金開場(chǎng)白技巧 2、建立連接與信任途徑 3、引發(fā)興趣點(diǎn)挖掘方法 4、陳述目的與價(jià)值傳遞策略 5、確定時(shí)間與地點(diǎn)技巧 6、添加微信的技巧 7、工具的使用 演練：針對(duì)以下場(chǎng)景，不同小組分別選取兩類進(jìn)行演練（動(dòng)邀約、產(chǎn)品到期、建立關(guān)系、邀約拜訪、節(jié)日/生日問候、產(chǎn)品推薦） 二、異議處理的流程和話術(shù) 1、異議類型識(shí)別及應(yīng)對(duì)原則 2、典型異議處理話術(shù)示例 3、異議處理流程設(shè)計(jì) 演練：兩兩一組進(jìn)行異議處理話術(shù)演練 第三講：不同情境電話營(yíng)銷技巧 一、給陌生客戶打電話技巧 1、陌生客戶心理分析及對(duì)策 2、提高接通率和轉(zhuǎn)化率方法 3、建立良好第一印象要素 二、客戶不接電話的應(yīng)對(duì)策略 1、分析客戶不接電話原因 2、嘗試其它聯(lián)系客戶方法 3、保持耐心和持續(xù)跟進(jìn)策略 三、邀約后不同類型客戶跟進(jìn)方法 1、未到場(chǎng)客戶關(guān)懷與再次邀約 2、銷售成功客戶維護(hù)與發(fā)展 3、到場(chǎng)但未成交客戶轉(zhuǎn)化策略 4、猶豫中客戶促單技巧 第二篇：微信線上營(yíng)銷技巧 第一講：線上經(jīng)營(yíng)分析和個(gè)人IP打造 一、微信線上經(jīng)營(yíng)概述 1、微信線上經(jīng)營(yíng)意義 2、微信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)分析 3、目標(biāo)客戶群體定位 4、成功案例分享 二、個(gè)人IP打造與形象塑造 1、個(gè)人IP概念及重要性 2、頭像、昵稱、簽名設(shè)計(jì)技巧 3、形象風(fēng)格統(tǒng)一與傳達(dá) 4、私信號(hào)形象標(biāo)簽化策略 第二講：微信實(shí)用功能應(yīng)用技巧 一、備注和描述功能使用指南 1、備注信息設(shè)置方法及作用 2、描述功能應(yīng)用場(chǎng)景舉例 3、信息整理與分類管理技巧 4、提高溝通效率策略 二、標(biāo)簽應(yīng)用技巧與客戶管理 1、標(biāo)簽功能介紹及作用 2、標(biāo)簽創(chuàng)建、編輯和刪除操作指南 3、客戶畫像構(gòu)建與標(biāo)簽應(yīng)用 4、精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)指南 三、朋友圈互動(dòng)策略及注意事項(xiàng) 1、朋友圈發(fā)布內(nèi)容規(guī)劃 2、點(diǎn)贊評(píng)論互動(dòng)技巧 3、朋友圈廣告推廣策略 4、注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 四、微信群發(fā)方法與效果評(píng)估 1、群發(fā)消息類型選擇及內(nèi)容設(shè)計(jì) 2、群發(fā)消息發(fā)送時(shí)機(jī)把握 3、效果評(píng)估指標(biāo)設(shè)定 4、持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo) 5、避免騷擾及退訂處理 第二講：微信從引流到轉(zhuǎn)化全攻略 1、個(gè)人賬號(hào)代替公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)思路 2、私信號(hào)形象標(biāo)簽化實(shí)踐方法 3、多渠道引流方法 4、打造高轉(zhuǎn)化率朋友圈 5、利用“凡科互動(dòng)”提升客戶粘性 6、建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理機(jī)制
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端客戶經(jīng)營(yíng)與開發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施、特色客群經(jīng)營(yíng)、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、電話邀約與客戶面談、銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷
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