企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，如何培養(yǎng)具有高素質(zhì)的人才成了企業(yè)的重大課題，而提升各個(gè)崗位員工的知識技能不僅需要依靠外部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，更要依靠內(nèi)部優(yōu)秀員工進(jìn)行知識技能傳遞、幫助和帶動(dòng)。畢竟外來的講師再好，也很難解決組織知識沉淀問題；內(nèi)容再豐富，也很難符合企業(yè)真實(shí)情境，做到場景化教學(xué)，解決實(shí)際問題。組織智慧的不斷積累、迭代需要依靠一批有內(nèi)容、有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師萃取出來，以課程、手冊、業(yè)務(wù)流程等方式沉淀下來。 本次課程通過對學(xué)員的課程設(shè)計(jì)、課程交付、問題解決的三個(gè)綜合能力的有效提升，幫助學(xué)員迅速融入到內(nèi)訓(xùn)師的角色，提升專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力，從而推動(dòng)組織的發(fā)展和創(chuàng)新。

● 培養(yǎng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)能力：學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)全流程，包括需求分析、目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)方法選擇等，從而提高培訓(xùn)的針對性和有效性。 ● 提升培訓(xùn)交付能力：提升內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)技巧和表達(dá)能力，包括演講、引導(dǎo)、互動(dòng)等方面，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師生動(dòng)有趣地傳遞知識和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 ● 培養(yǎng)問題解決能力：內(nèi)訓(xùn)師將學(xué)習(xí)如何處理培訓(xùn)中的問題和挑戰(zhàn)，包括學(xué)員反饋、團(tuán)隊(duì)合作等方面，提高解決問題的能力和應(yīng)變能力。

課程大綱 第一階段：師者——內(nèi)訓(xùn)師的快速養(yǎng)成 第一講：找準(zhǔn)定位——內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知 引言：為什么要成為一名內(nèi)訓(xùn)師？ 1. 受人尊重 2. 積極分享 3. 快樂成長 4. 持續(xù)學(xué)習(xí) 一、內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知 1. 培訓(xùn)師的三種境界（名嘴、名師和明師） 2. 培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演） 3. 為師之道：說時(shí)似悟，對境生迷 4. 講授成人愛聽的課程 5. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)的區(qū)別 二、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型 1. 專業(yè)能力：專研、領(lǐng)域成果、創(chuàng)新 2. 通用能力：溝通能力、組織能力、問題解決能力 3. 思維模式：邏輯能力、創(chuàng)新意識 4. 情感模式：沉穩(wěn)、幽默、耐心、親和、耐受 5. 價(jià)值觀：開放、共贏、責(zé)任 第二講：找準(zhǔn)課題——內(nèi)訓(xùn)的課程主題選定 一、培訓(xùn)需求定位 1. 有沒有經(jīng)驗(yàn) 2. 最佳經(jīng)驗(yàn)的特征 3. 值得萃取的經(jīng)驗(yàn) 1）經(jīng)驗(yàn)比較 2）成果優(yōu)勢 3）應(yīng)用價(jià)值 練習(xí)：確定經(jīng)驗(yàn)萃取主題 二、描繪業(yè)務(wù)場景 1. 新手易錯(cuò)點(diǎn) 2. 老手易忽視點(diǎn) 3. 流程關(guān)鍵點(diǎn) 4. 其它痛點(diǎn)難點(diǎn) 三、提取經(jīng)驗(yàn)行為 1. 態(tài)度類 2. 技能類 3. 知識類 練習(xí)：確定課程開發(fā)主題和需求 第三講：找到內(nèi)容——設(shè)計(jì)科學(xué)合理的課程 一、培訓(xùn)目標(biāo)定位 思考：確定的目標(biāo)應(yīng)對于學(xué)習(xí)、教課和評估的意義？ 1. 確定培訓(xùn)目標(biāo)的作用 作用1：有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃 作用2：幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果 作用3：幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客觀評價(jià) 2. 確定目標(biāo)的原則 1）目標(biāo)是明確具體的 2）目標(biāo)是可衡量評估的 3）目標(biāo)是可達(dá)成的 4）目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的 5）目標(biāo)是有時(shí)間限制的 3. 課程目標(biāo)的格式 1）（條件）在××條件下 2）（業(yè)績）完成××的任務(wù) 3）（標(biāo)準(zhǔn)）達(dá)到××的標(biāo)準(zhǔn)或水平 課堂練習(xí)：請學(xué)員完善自己的課程目標(biāo)并分享 二、制定課程大綱 思考：是先有課綱還是先有課件？大多數(shù)課程的最大問題是什么？ 1. 課程大綱開發(fā)基本順序 1）按照實(shí)際工作順序編排 2）先傳授入門的知識、技能或任務(wù) 3）從簡單到復(fù)雜，從具體到抽象 4）從整體到局部再到整體 2. 課程大綱設(shè)計(jì)的四種方法 1）結(jié)構(gòu)性思維課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)法 2）任務(wù)型課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)法 3）問題型課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)法 4）知識性課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)法 3. 課程大綱的優(yōu)化四項(xiàng)原則 原則一：注重邏輯遞進(jìn) 原則二：內(nèi)容歸并或相對獨(dú)立 原則三：注意時(shí)間控制與布局 原則四：焦點(diǎn)集注 工具：《課程結(jié)構(gòu)圖》和思維導(dǎo)圖軟件 練習(xí)：用思維導(dǎo)圖設(shè)計(jì)課程大綱 三、案例的設(shè)計(jì)與開發(fā) 1. 案例的分類 1）舉例說明 2）案例分析 3）案例教學(xué) 2. 案例的來源 1）內(nèi)部案例 2）外部案例 3）改編案例 3. 案例的加工 1）從個(gè)別化到普通化 2）由假到真 4. 案例的呈現(xiàn) 1）PPT呈現(xiàn) 2）講授呈現(xiàn) 3）資料呈現(xiàn) 4）視頻呈現(xiàn) 5）人物呈現(xiàn) 第四講：找到方法——培訓(xùn)授課技巧訓(xùn)練 一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 1. 課前檢查表 2. 場地要求及布置 3. 場地布置要領(lǐng) 4. 場地設(shè)備要求 二、開場白設(shè)計(jì) 1. 條理性開場白 2. 贊美型開場白 3. 故事/案例型開場白 4. 引用名人名言型 5. 其他型 6. 開場白禁忌 三、授課引導(dǎo)技巧 1. 激發(fā)學(xué)員參與的方法 2. 提問的作用 3. 提問的技巧 4. 提問的類型 5. 角色扮演的要訣 6. 案例/視頻案例分析 互動(dòng)：現(xiàn)場學(xué)員互動(dòng)訓(xùn)練 四、授課控場技巧 1. 約束控場 2. 時(shí)間控場 3. 音量控場 4. 肢體語言控場 5. 收放控場 6. 轉(zhuǎn)呈控場 五、結(jié)尾五大技巧 1. 要點(diǎn)回顧 2. 行為鼓勵(lì) 3. 祝福結(jié)束 4. 展望前景 5. 建議總結(jié) 六、有效應(yīng)對緊張心理技巧 1. 緊張的6種表現(xiàn) 2. 緊張的4大原因 3. 緩解緊張的5種方法 演練：學(xué)員一分鐘風(fēng)采展示 七、培訓(xùn)中的突發(fā)情況應(yīng)對技巧 1. 應(yīng)付困難的局面，處變不驚 2. 應(yīng)對各種不同學(xué)員 3. 應(yīng)對學(xué)員提問：核心原則——對話，而不是答疑 4. 培訓(xùn)師的激勵(lì)是最受歡迎的互動(dòng)技巧 互動(dòng)：老師針對上下場、握話筒、手法、眼法、身法、表達(dá)內(nèi)容、時(shí)間把控進(jìn)行綜合點(diǎn)評 第五講：內(nèi)容呈現(xiàn)——PPT課件的高效制作 一、結(jié)構(gòu)完整——PPT整體結(jié)構(gòu)與思維策劃 討論：一場精彩的演講，首先是有趣的演講。如何通過PPT精準(zhǔn)地把握聽眾的興趣點(diǎn)，讓主動(dòng)參與進(jìn)來？ 1. 優(yōu)秀PPT設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——邏輯清晰 1）并列關(guān)系 2）對比關(guān)系 3）包含關(guān)系 4）等級關(guān)系 5）遞進(jìn)關(guān)系 6）循環(huán)關(guān)系 現(xiàn)場示例：6種邏輯關(guān)系案例 2. PPT的視覺化設(shè)計(jì) 1）視覺化4個(gè)原則：少就是多突出關(guān)鍵、花繁為多、保持一致、合理使用特效 2）視覺化5個(gè)方法：對稱藝術(shù)、對比產(chǎn)生美、虛實(shí)對比、留白藝術(shù)、黃金分割 現(xiàn)場示例：6種視覺化方法案例展示 3. PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)?種表現(xiàn) 1）word搬家 2）邏輯混亂 3）模板混亂 4）拼湊PPT 5）字體字號變化多 6）圖片低劣 7）五顏六色 8）濫用特效 現(xiàn)場示例：8種PPT運(yùn)用不當(dāng)表現(xiàn) 練習(xí)：學(xué)員PPT課件結(jié)構(gòu)搭建練習(xí) 二、光鮮亮麗——PPT整體美化與效率提升 討論：在制定一個(gè)課件開發(fā)的目標(biāo)后，如何快速、準(zhǔn)確的把課程框架呈現(xiàn)出來？ 1. 全副武裝 1）3款效率工具 2）2款結(jié)構(gòu)工具 3）圖片水印去除軟件 4）音視頻剪切軟件 5）屏幕取色器軟件 6）50種美術(shù)字體 現(xiàn)場示例：如何快速構(gòu)建輔助應(yīng)用體系 練習(xí)：效率工具的練習(xí)使用 2. 設(shè)計(jì)母版 1）確定模板風(fēng)格：教育、銀行、電力、煙草、財(cái)務(wù)、黨政、交通…… 2）設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)：封面、首頁、目錄、過渡頁和尾頁 3）確定主題風(fēng)格：清新、典雅、熱烈、穩(wěn)重、科技、創(chuàng)新…… 4）制定設(shè)計(jì)規(guī)范 a配色規(guī)范 b版心規(guī)范 c文字規(guī)范 3. 應(yīng)用模板 1）從了解模板到高效運(yùn)用模板 a一鍵換色 b套用版式 c自動(dòng)頁碼填充 2）從運(yùn)用模板到設(shè)計(jì)精美模板 a延展設(shè)計(jì)模板：統(tǒng)一字體類型→調(diào)整顏色搭配→更換圖形裝飾 b自主設(shè)計(jì)模板：風(fēng)格借鑒、配色借鑒、版式借鑒 練習(xí)：學(xué)員單獨(dú)設(shè)計(jì)課件母板 三、內(nèi)容充實(shí)——讓PPT干貨滿滿 討論：PPT不應(yīng)是只有干巴巴的文字，更要有鮮活的內(nèi)容。怎樣才能讓PPT生動(dòng)起來，活色生香？ 內(nèi)容六要素：圖片、文字、圖表、數(shù)據(jù)、視頻、音樂 1. 九大渠道豐富頁面 3. 內(nèi)容的百度技巧 4. 圖片的搜索技巧 5. 視頻的搜索技巧 6. 圖表的制作技巧 練習(xí)：學(xué)員實(shí)操為課件搭建內(nèi)容 四、構(gòu)筑有道——PPT的排版設(shè)計(jì)6原則 討論：為什么別人的PPT那么好看，我的到底差在哪里？ 原則一：KISS——?jiǎng)h、增、美 原則二：信噪 原則三：親密 原則四：對比 原則五：焦點(diǎn) 1）三分法 2）視覺中心 3）注意力原則 原則六：禁忌 1）文字太多 2）背對觀眾 3）動(dòng)畫太亂 4）肢體太雜 5）自我中心 6）一成不變 PPT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練： 1）PPT中文字排版的基本技術(shù) 2）PPT中圖形排版的基本原理應(yīng)用 練習(xí)：學(xué)員完善自己的PPT課件，老師點(diǎn)評指導(dǎo) 第二部分：師道——內(nèi)訓(xùn)師的講臺展現(xiàn)技巧（2天） 第一講：意識建立——意識調(diào)動(dòng)課堂能量 一、反復(fù)訓(xùn)練：把你要講的內(nèi)容融入到你的潛意識 1. 熟讀 2. 熟背 3. 熟講 4. 熟演 二、建立心錨：不斷假想講課成功后的鮮花與掌聲 1. 我喜歡我自己 2. 我喜歡我的聲音 3. 我喜歡講臺 4. 我喜歡我的學(xué)員 5. 大家會(huì)為我鼓掌，為我送花 小技巧：腹式呼吸 第二講：身姿控制—打造專業(yè)形象 關(guān)鍵：梳理穩(wěn)重自信的站姿習(xí)慣 一、身體體態(tài) 1. 時(shí)刻注意內(nèi)訓(xùn)師的儀容、儀表 2. 內(nèi)訓(xùn)師的站姿與位置移動(dòng) 二、內(nèi)訓(xùn)師儀容儀表 1. 頭部：發(fā)型、五官、耳環(huán)、胡須 2. 襯衫：衣領(lǐng)、扣子 3. 手：指甲、戒指、手鏈、手鐲 4. 外套：商務(wù)夾克、西裝、裙裝 5. 皮鞋：中低跟、忌夾克 6. 襪子：男. 深色、女. 肉色 三、內(nèi)訓(xùn)師的站姿 1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿 2. 位置移動(dòng) 練習(xí)：內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)站姿檢視 練習(xí)：內(nèi)訓(xùn)師位置移動(dòng)檢視 第三講：手勢運(yùn)用—打造講師第二語言 手勢原則：自然、有意義、不過度 一、手勢的作用 1. 輔助語言表達(dá) 2. 視覺引導(dǎo) 3. 情感表達(dá) 4. 記憶增強(qiáng) 二、手勢的分類 1. 描述性手勢 2. 情感類手勢 3. 強(qiáng)調(diào)手勢 4. 示范手勢 5. 交互手勢 6. 文化特定手勢 實(shí)戰(zhàn)：不同類型的手勢專項(xiàng)訓(xùn)練 三、手勢的訓(xùn)練要點(diǎn) 1. 訓(xùn)練區(qū)域 1）肩上區(qū)：代表“褒揚(yáng)”的意思 2）肩胸區(qū)：代表中性含義 3）腹下區(qū)：代表貶義 2. 動(dòng)作要領(lǐng) 1）自然、有力、不夸張、不繁瑣 2）上臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前 3）上不超肩10cm，下不過腰10cm 4）目的要明確 互動(dòng)：手勢綜合演練---五歲漢克的故事 第四講：聲音運(yùn)用—讓聽者聲臨其境 一、普遍發(fā)聲現(xiàn)象 二、講師聲音訓(xùn)練 1. 呼吸訓(xùn)練--腹式呼吸 2. 發(fā)聲訓(xùn)練—以氣帶聲 1）正確發(fā)聲 2）正確用嗓 3）正確發(fā)音 4）重音練習(xí) 5）聲音停頓練習(xí) 練習(xí)方法：用最大聲、最快速閱讀的方式來練習(xí)發(fā)音 3. 音量大小訓(xùn)練—清晰、有節(jié)奏 三、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) 1. 掌握標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音 2. 重讀輕讀有致 練習(xí)：講師發(fā)聲演練—大話西游 演練：培訓(xùn)師五大語音技巧話術(shù)訓(xùn)練 第五講：眼神交流—建立與學(xué)員心靈的橋梁 眼神的作用：信息的傳遞 一、如何掃視全場 1. 點(diǎn)視法 2. 掃視法 3. 虛視法 二、如何聚焦 1. 定眼 2. 轉(zhuǎn)眼 3. 掃眼 三、眼神停留 1. 在重點(diǎn)內(nèi)容處聚焦眼神,增強(qiáng)表達(dá)力度 2. 眼神掃視與停留技巧訓(xùn)練 互動(dòng)：現(xiàn)場氣定神閑演練，站穩(wěn)、眼定兼顧訓(xùn)練 第六講：言語表達(dá)—讓學(xué)員精準(zhǔn)獲取知識 一、抓住觀眾注意力的語言 1. 運(yùn)用比喻和對比 2. 穿插趣事和故事 3. 引用名言 4. 風(fēng)趣表達(dá) 二、語言的精準(zhǔn)使用 1. 語言表達(dá)3個(gè)化 2. 多用主動(dòng)句，少用被動(dòng)句 3. 表達(dá)時(shí)，3個(gè)神奇的短語 4. 流程表達(dá)4要點(diǎn) 表達(dá)練習(xí)：請描繪有效手洗一件白襯衣的過程 1）要有清晰的流程步驟 2）每個(gè)步驟詳細(xì)說明 3）注意表達(dá)的前后邏輯 4）表達(dá)時(shí)以終為始 第七講：情緒渲染—讓學(xué)員產(chǎn)生情感共鳴 一、面部表情的3個(gè)注意 1. 應(yīng)與演講內(nèi)容吻合 2. 不要因?yàn)榫o張使其走樣 3. 避免習(xí)慣性嚴(yán)肅 提示：真誠、面部表情不要單一、注意微笑 二、3個(gè)小絕招 1. 充份準(zhǔn)備 2. 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識地對著他們講話 3. 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 表情演練：秀才第三次進(jìn)京趕考的故事 第八講：板書運(yùn)用—濃縮課程精華 一、板書設(shè)計(jì)方法 1. 摘錄提綱法 2. 圖形示意法 二、板書設(shè)計(jì)原則 1. 板書注重的是整體的美觀性 2. 要做到主次分明 3. 要注意板書的書寫姿態(tài) 4. 形式多樣，有趣味性 5. 板書要做到盡量直觀 三、板書設(shè)計(jì)六大禁忌 1. 忌空 2. 忌滿 3. 忌亂 4. 忌散 5. 忌潦草 6. 忌差錯(cuò) 四、板書結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵：板書內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰,標(biāo)題及框架突出 1. 兩面版式結(jié)構(gòu) 2. 四面版式結(jié)構(gòu) 3. 六面版式就夠 4. 單圖、單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 5. 多圖、多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 板書技巧：合理掌控板書進(jìn)退位置和節(jié)奏 訓(xùn)練：板書結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與書寫訓(xùn)練 第三部分：師魂——內(nèi)訓(xùn)師的能力修煉（3天） 第一講：外修氣質(zhì)——PPT整體美化與效率提升 一、動(dòng)靜結(jié)合——PPT瞬間高大上的秘訣 討論：沒有動(dòng)畫的PPT是古板的，太炫的PPT是晃眼的。如何做到靜若處子，動(dòng)若脫兔？ 1. 逼格滿滿的動(dòng)畫應(yīng)用認(rèn)識 1）讓你印象深刻的動(dòng)畫效果 2）常用的動(dòng)畫應(yīng)用場景 2. 動(dòng)畫制作之內(nèi)容展示應(yīng)用技巧 1）圖片動(dòng)態(tài)制作案例 2）文字動(dòng)態(tài) 3）動(dòng)態(tài)翻轉(zhuǎn) 4）動(dòng)態(tài)背景 3. 動(dòng)畫制作之課程互動(dòng)應(yīng)用技巧 1）動(dòng)態(tài)切換 2）動(dòng)態(tài)文字 3）動(dòng)態(tài)表格 4）動(dòng)態(tài)出場 練習(xí)：學(xué)員為課件制作匹配的動(dòng)畫 二、美輪美奐——PPT高效配色攻略 討論：為什么別人漂亮的PPT到你這來總是不協(xié)調(diào)，不搭配？ 1. PPT配色的正確認(rèn)知 1）配色越舒服越專業(yè) a顏色飽和度低——因?yàn)樘烈滓鹨曈X疲勞 b顏色數(shù)量適中——同一頁面顏色數(shù)量不超過5種 c有主色與輔色——即頁面有重點(diǎn) 2）配色正確是第一位 a符合演講場合的氛圍 b符合演講主題 c符合觀眾情緒釋放 2. PPT配色的4個(gè)技巧 1）使用PPT自帶的主題色 2）從企業(yè)VI系統(tǒng)中提取配色 3）從主圖中提取顏色 4）從優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品作品匯總提取配色 小技巧：“偷色” 3. 利用輔助工具進(jìn)行快速配色 1）Paletton——從一種主色衍生配色方案 2）ColoFavs——從一張圖片提取配色方案 3）DopelyColors——借鑒已有的配色方案 任務(wù)八：學(xué)員對課件進(jìn)行對比色、近似色、近似+互補(bǔ)色等三種常見的配色方式進(jìn)行配色，練習(xí)一鍵換色。 第二講：內(nèi)練筋骨——培訓(xùn)的有效組織與教學(xué)質(zhì)量提升 一、培訓(xùn)的組織實(shí)施 1. 培訓(xùn)組織的流程 1）培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間的選擇 2）培訓(xùn)場地環(huán)境布置要點(diǎn) 3）培訓(xùn)相關(guān)物品的籌備與管理 2. 內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)輔助教材的使用 1）內(nèi)訓(xùn)器材的使用：投影儀、麥克風(fēng)、激光筆、白板 2）場地桌椅的擺放：常規(guī)式、小組式、互動(dòng)式 3. 課程效果調(diào)查 二、教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯思維 1. 鳳頭：課程的開端與序幕 1）問題導(dǎo)入法 2）事件導(dǎo)入法 3）引言導(dǎo)入法 4）數(shù)據(jù)導(dǎo)入法 5）活動(dòng)導(dǎo)入法 開場主題演練：1分鐘課程精彩開場呈現(xiàn) 2. 豬肚：課程的核心與高潮 1）理清理念 2）傳授知識 3）行為訓(xùn)練 3. 豹尾：課程的收結(jié)與尾聲 1）呼應(yīng)收結(jié) 2）提煉收結(jié) 3）名言收結(jié) 4）活動(dòng)收結(jié) 5）感召收結(jié) 收尾演練：1分鐘課程謝幕 三、課程教學(xué)方法實(shí)操演練 1. 課堂講授法 2. 現(xiàn)場演示法門 綜合演練：3分鐘課程呈現(xiàn) 3. 課堂研討法 綜合演練：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì) 4. 角色扮演法 角色扮演：客戶經(jīng)理向零售戶做提稅順價(jià)工作 5. 游戲帶動(dòng)法 游戲體驗(yàn)：經(jīng)典課堂游戲〈同心順〉 6. 案例分析法 現(xiàn)場辯論：規(guī)范和發(fā)展 7. 工具實(shí)操法 四、培訓(xùn)師臨場應(yīng)變技能演練 1. 課堂提問技巧 1）整體式 2）特定式 3）開放式 4）封閉式 5）修飾式 2. 課堂應(yīng)答技巧 1）直接式 2）描述式 3）符合式 4）拒絕式 5）反問式 3. 現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對策 1）內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)漏怎么辦 2）氣氛比較沉悶怎么辦 3）遇到挑釁找茬者怎么辦 4）行家高手出場怎么辦 5）課堂秩序混亂怎么辦 6）學(xué)員總有質(zhì)疑怎么辦 ——自助者天助 研討：《人性熱鍵的識別》 4. 精彩點(diǎn)評 1）總體概括 2）完成超越 3）三項(xiàng)原則 演練：學(xué)員開場白現(xiàn)場點(diǎn)評 五、授課過程中的氣氛營造演練 1. 如何控制節(jié)奏 2. 如何制造氣氛和主導(dǎo)聽眾 3. “賣點(diǎn)”的提煉與誘導(dǎo) 4. 如何克服緊張 六、為課堂效果化龍點(diǎn)睛 1. 穿插講解學(xué)員最喜歡聽的五種事 2. 捉住關(guān)鍵問題點(diǎn)進(jìn)行深刻闡述 3. 應(yīng)用幽默語言的7種技巧 4. 誘發(fā)學(xué)員注意力的6種行為 5. 為課程增加點(diǎn)“詩情畫意” 6. 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該進(jìn)行的自我反省 現(xiàn)場互動(dòng)：如何組織一場銷售人員技能提升課程培訓(xùn)？ 第三講：渾然天成——內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)格塑造與成長修煉 一、內(nèi)訓(xùn)師需要具備的素養(yǎng) 1. 正確觀念、良好的心態(tài) 案例：磚塊與羅漢理論 2. 日常的知識儲備 3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S 1）批判性思維 2）金字塔原理及應(yīng)用 3）“烏合之眾”的心理技巧 4. 樹立威信 原理：人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系 技巧：同理心 1）包裝與內(nèi)容兼顧，長短期魅力兼修 2）講師的威信來源于專業(yè) 二、內(nèi)訓(xùn)師個(gè)體角色認(rèn)知提升 1. 性格角色專項(xiàng)測評 1）以問卷引導(dǎo)形式，使學(xué)員展開自評 2）根據(jù)學(xué)員自評結(jié)果，對學(xué)員進(jìn)行能力分類 3）做分類描述，并指定適合其特長的授課風(fēng)格 2. 依托測評確定學(xué)員授課風(fēng) 1）表演型——體驗(yàn)式教學(xué)——角色扮演法 2）演講型——啟發(fā)式教學(xué)——案例分析法 3）專家型——顧問式教學(xué)——常規(guī)講授法 4）主持型——互動(dòng)式教學(xué)——小組討論法 5）教練型——沙盤式教學(xué)——組織學(xué)習(xí)法 三、內(nèi)訓(xùn)師成長路徑建設(shè) 1. 打造個(gè)人知識系統(tǒng)閉環(huán) 2. 養(yǎng)成個(gè)人習(xí)慣行為準(zhǔn)則 3. 建立個(gè)人影響關(guān)注圈子 互動(dòng)：樹立個(gè)人專業(yè)形象品牌案例：各教學(xué)方法舉例說明 工具練習(xí)：確定和完善自己課綱中的教學(xué)方法 工具練習(xí)：利用講師手冊模板編寫 工具：《講師手冊模板》（編寫學(xué)員手冊要點(diǎn)、講師手冊和學(xué)員手冊的區(qū)別？） 綜合演練：內(nèi)訓(xùn)師大比武——每小組選一位進(jìn)行10分鐘課程呈現(xiàn)