價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：團(tuán)隊(duì)主管,銷售精英
授課講師：鄢利
百年未有之大變局下，保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值愈加凸顯，但消費(fèi)者行為和思考發(fā)生改變，也勢(shì)必帶來(lái)保險(xiǎn)事業(yè)工作方式的改變。行業(yè)轉(zhuǎn)型期如何做好客戶經(jīng)營(yíng)？如何通過(guò)服務(wù)提升客戶良好體驗(yàn)，如何通過(guò)客戶關(guān)系管理強(qiáng)化客戶滿意度和忠誠(chéng)度？如何借助服務(wù)推動(dòng)隊(duì)伍活動(dòng)量管理？ 本次課程緊緊把握新時(shí)期市場(chǎng)現(xiàn)狀和客戶經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)：前置，分類，持續(xù)，多樣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從量的積累到質(zhì)的跨越，并篩選出符合經(jīng)營(yíng)需求的客戶資源，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
● 客戶經(jīng)營(yíng)：清晰新時(shí)期客戶經(jīng)營(yíng)的特征和方法，啟動(dòng)客養(yǎng)意愿。 ● KYC技巧：精細(xì)化工具化客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)引流銷售轉(zhuǎn)化 ● 精準(zhǔn)客養(yǎng)：分類分層分群管理，精細(xì)化圈層化場(chǎng)景化客戶經(jīng)營(yíng) ● 三動(dòng)加溫：活動(dòng)拉動(dòng)，服務(wù)推動(dòng)，情感驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)
第一講、思維破局 一、新時(shí)期客戶經(jīng)營(yíng) 1. 新時(shí)期客戶經(jīng)營(yíng)分析 1）后疫情時(shí)代保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的變與不變 2）客戶K型分化與策略分享 3）客戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)價(jià)值與流程 2. 基本盤(pán)是儲(chǔ)客 1）基本功：共情溝通 2）重點(diǎn)：活動(dòng)量管理 3）核心：KYC成交 3. 客戶KYC技能 1）客戶盤(pán)點(diǎn)的邏輯和系統(tǒng) 2）客戶KYC技術(shù) 3）客戶KYC溝通技巧 工具：客戶盤(pán)點(diǎn)工具 訓(xùn)練：客戶盤(pán)點(diǎn)與KYC 4. NBS需求導(dǎo)向經(jīng)營(yíng) 1）NBS經(jīng)營(yíng)閉環(huán)流程 2）需求分析畫(huà)布 3）客戶精細(xì)化分類經(jīng)營(yíng) 工具：墊板話術(shù) 訓(xùn)練：話術(shù)訓(xùn)練 5. 客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)步驟 1）客戶開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)三步 2）客戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)階五步 3）新時(shí)期客戶經(jīng)營(yíng)優(yōu)化 6. 資源裂變器-轉(zhuǎn)介紹 1）客戶轉(zhuǎn)介紹的方法 2）客戶轉(zhuǎn)介紹的步驟 3）如何實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)介紹（客戶裂變） 工具：轉(zhuǎn)介紹633話術(shù)模板 二、新形勢(shì)下的客戶混合式經(jīng)營(yíng) 1. 儲(chǔ)客黃金圈 2. 保險(xiǎn)行銷的四個(gè)階段與定位調(diào)整 3. 新時(shí)期的流量思維與運(yùn)營(yíng)策略 4. 混合式客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù) 第二講、方法賦能 一、混合式拓客 1. 存量拓客（陸） 研討：如何實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的客戶開(kāi)拓？ 2. 私域拓客（海） 研討：微信生態(tài)的客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 3. 流量拓客（空） 案例：流量時(shí)代的客戶策略 二、客戶經(jīng)營(yíng)的精耕時(shí)代 1. CRM客戶管理 工具：客戶畫(huà)像與痛點(diǎn)分析 2. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng) 1）客戶分層畫(huà)像與經(jīng)營(yíng) 2）客戶分期畫(huà)像與經(jīng)營(yíng) 3）客戶分群畫(huà)像與經(jīng)營(yíng) 研討：我的分類經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 3. 圈層化經(jīng)營(yíng) 研討：我的圈層計(jì)劃 第三講、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 1. 建立客養(yǎng)系統(tǒng) 1）三投三交 2）六度人脈經(jīng)營(yíng) 3）PAC三創(chuàng)客養(yǎng)系統(tǒng) 一、活動(dòng)拉動(dòng)-“創(chuàng)意私享家” 1. 常態(tài)化活動(dòng)經(jīng)營(yíng) 2. 策劃流程五要素 3. 創(chuàng)新思維四應(yīng)用 4. 活動(dòng)設(shè)計(jì)三方向 案例：跨界模式、定制模式、分時(shí)模式 行動(dòng)學(xué)習(xí)：群策群力—?jiǎng)?chuàng)新型營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 二、服務(wù)驅(qū)動(dòng)：創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景 1. 保單基礎(chǔ)服務(wù) 2. 增值服務(wù) 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷 1）場(chǎng)景化獲客 2）場(chǎng)景化溝通 3）場(chǎng)景化活動(dòng) 行動(dòng)學(xué)習(xí)：群策群力—場(chǎng)景化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì) 四、情感推動(dòng)：服務(wù)心法 1. 一個(gè)關(guān)鍵 2. 兩個(gè)必殺技 3. 三個(gè)步驟 課程福利： 1）工具箱 2）資料包
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大額保單、產(chǎn)創(chuàng)說(shuō)會(huì)、增員、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品和流程訓(xùn)練
西雙版納傣族自治州
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