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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)中、基層經(jīng)理/主管
授課講師：李志勇
現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果：對(duì)個(gè)體來說，能夠增加人際之間的理解和協(xié)作，多交朋友，獲得資源與支持；對(duì)組織運(yùn)作來說，能夠降低內(nèi)耗，增進(jìn)協(xié)作，提高效能；對(duì)于組織發(fā)展來說，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，化解危機(jī)，增進(jìn)客戶滿意度和忠誠度，讓企業(yè)立于不敗之地。所以，溝通力就是競(jìng)爭力。 然而，組織內(nèi)部、員工個(gè)體及與外部之間的溝通不暢依然普遍存在，導(dǎo)致極大的浪費(fèi)，釀成種種危機(jī)，乃至影響個(gè)人和組織的生存。比方說，員工之間固執(zhí)己見，意氣用事，拒絕接受他人的建議；上下級(jí)之間，把簡單問題復(fù)雜化，情緒代替了事實(shí)，互相抱怨，離心離德；組織跨部門之間爭奪資源，貌合神離，甚至公開抵制對(duì)方，降低組織效能；組織與客戶和供應(yīng)商之間“零和博弈”，損人利己，甚至損人不利己，導(dǎo)致合作破裂┄┄如此等等，溝通不暢，沒有贏家！所以，提高溝通力就是提高生產(chǎn)力。 本課程快速幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質(zhì)，全面提高個(gè)人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競(jìng)爭力。
● 增進(jìn)學(xué)員理解溝通和過程及重要性，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)。 ● 掌握通用的溝通技巧，提升溝通素養(yǎng)，有效應(yīng)對(duì)常見的溝通情境。 ● 掌握向上溝通技巧，贏得上級(jí)支持，建立良好的上下級(jí)協(xié)作關(guān)系。 ● 掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。 ● 掌握向下溝通技巧，應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景，幫助下屬提升業(yè)績。
第一講：理解溝通本質(zhì) 一、溝通的重要意義 1.工作中的七種關(guān)系 2.良好溝通的價(jià)值與意義 3.案例：溝通不良的代價(jià) 二、溝通的本質(zhì)與形式 1.溝通的本質(zhì) 2.溝通的目的 3.溝通的過程 4.溝通的形式與類別 三、溝通的障礙與突破 1.溝通出現(xiàn)障礙的原因 （1）主體 （2）客體 （3）媒介 （4）內(nèi)容 2.化解溝通障礙的修煉 （1）外在形象 （2）人格修養(yǎng) （3）提升技能 3.溝通視窗：約哈里模型 （1）開放區(qū) （2）盲目區(qū) （3）未知區(qū) （4）隱秘區(qū) 第二講：通用溝通技巧 一、同頻共振 1.社會(huì)心理學(xué)研究：我們喜歡你的理由 2.認(rèn)知人際相似性的作用 3.溝通中如何表現(xiàn)與對(duì)方的相似性：七種途徑 4.有效處理與對(duì)方的“不同”/不相似：三個(gè)策略 二、詢問技巧 1.開放式問題&封閉式問題 （1）問題說明 （2）問題示例 2.詢問的五個(gè)技巧 （1）使用開放問題，結(jié)合封閉問題 （2）降低問題的威脅度 （3）一次只問一個(gè)問題 （4）提供建議，而非主張 （5）少用或不用反問句 三、傾聽技巧 1.反思：周邊不合格聽眾的表現(xiàn) 2.聽的五個(gè)層級(jí) （1）聽而不聞 （2）假裝在聽 （3）有選擇地聽 （4）專注地傾聽 （5）設(shè)身處地傾聽 3.解析中國繁體字“聽”的智慧 4.傾聽中的五種典型回應(yīng) （1）評(píng)判 （2）建議 （3）碰撞 （4）自傳 （5）重述 5.重述法的妙用 （1）哪些情境適用 （2）能起哪些作用 （3）重述與引申表達(dá)技巧 四、處理沖突 1.沖突的主要原因 （1）立場(chǎng)與利益 （2）觀念、動(dòng)機(jī)與方式 （3）生活經(jīng)歷與背景差異 2.沖突的本質(zhì) （1）對(duì)立的認(rèn)知 （2）對(duì)立的內(nèi)容 （3）對(duì)立的過程 （4）對(duì)立的行動(dòng) 3.應(yīng)對(duì)沖突的五種方式 （1）整合式 （2）協(xié)調(diào)式 （3）妥協(xié)式 （4）支配式 （5）逃避式 4.消除效率低下的行為 （1）對(duì)方挑釁無理 （2）對(duì)方突然大發(fā)雷霆 （3）根本不聽你的想法 （4）沉默寡言 （5）情況無法好轉(zhuǎn) 五、達(dá)成一致 1.界定問題 2.確定共識(shí)領(lǐng)域 3.共同探討解決方案 4.確定行動(dòng)計(jì)劃 5.展望未來 第三講：跨部門溝通技巧 一、跨部門溝通的障礙 1.不能：組織、流程機(jī)制的障礙 2.不愿：心智模式的障礙 3.不會(huì)：溝通技能的缺乏 二、對(duì)策1：再造文化流程 1.組織文化流程的五大問題 2.解決問題的五個(gè)對(duì)策 3.打造組織協(xié)同力 （1）重塑組織的使命 （2）行動(dòng)與使命保持一致 （3）創(chuàng)造正面的結(jié)果 三、對(duì)策2：改善心智模式 1.兩種心智模式 （1）流程導(dǎo)向模式：出現(xiàn)協(xié)作需求——根據(jù)職責(zé)范圍作判斷——是否符合流程——在流程內(nèi)嘗試解決 （2）結(jié)果導(dǎo)向模式：出現(xiàn)協(xié)作需求——明確結(jié)果是什么——我能做什么——流程內(nèi)嘗試解決——?jiǎng)?chuàng)新式解決 2.改善心智模式 （1）高層以身作則，推行責(zé)任文化 （2）獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì) 三、對(duì)策3：提高溝通技能 1.情理并重 （1）主動(dòng)擔(dān)當(dāng) （2）情理并重 （3）事前交流 2.利人利己 （1）共同成就 （2）利益共享 （3）互相幫忙 3.恩威并施 （1）贊美與感謝 （2）建立聯(lián)盟 （3）借力“施壓” 4.情感儲(chǔ)值 （1）氣味相投 （2）部門團(tuán)建 （3）平時(shí)“燒香” 第四講：向上溝通技巧 一、端正態(tài)度：與上級(jí)協(xié)作 1.與上級(jí)良好溝通的重要性 2.澄清與上級(jí)協(xié)作的認(rèn)知誤區(qū) 3.善于向上協(xié)作的人的六個(gè)特點(diǎn) 4.與上級(jí)溝通協(xié)作的四個(gè)原則 二、與上級(jí)有效溝通 1.有效匯報(bào)工作 （1）養(yǎng)成匯報(bào)習(xí)慣 （2）成功匯報(bào)四個(gè)要點(diǎn) （3）主動(dòng)匯報(bào)的五個(gè)內(nèi)容 （4）匯報(bào)復(fù)雜問題六步驟 2.向上級(jí)提供建議 （1）獲取上級(jí)信任五原則 （2）展示專業(yè)能力四種方法 （3）表達(dá)異議的五個(gè)策略 3.與上級(jí)協(xié)商問題 （1）協(xié)商優(yōu)先事項(xiàng)五步驟 （2）協(xié)商三項(xiàng)表達(dá)技巧 （3）與多位上級(jí)協(xié)商策略 4.向上級(jí)提供反饋 （1）識(shí)別上級(jí)的思維模式 （2）反饋之前“四問” （3）提供反饋四個(gè)策略 5.向上級(jí)提個(gè)人需求 （1）敢于提出需求 （2）提個(gè)人需求的五個(gè)策略 第五講：向下溝通技巧 一、向下溝通的典型場(chǎng)景 1.委派工作 2.給予反饋 3.給予表揚(yáng) 4.給予批評(píng) 5.其他 二、有效委派工作 1.了解下屬的四種成熟度 （1）缺乏經(jīng)驗(yàn)和積極性 （2）有積極性，缺乏經(jīng)驗(yàn) （3）有經(jīng)驗(yàn)，缺乏積極性 （4）有經(jīng)驗(yàn)，有積極性 2.闡述任務(wù)的步驟 （1）描述任務(wù) （2）明確成功衡量標(biāo)準(zhǔn) （3）確定資源 （4）確定所需培訓(xùn) （5）確定反饋要求 （6）通過郵件傳達(dá)關(guān)鍵要點(diǎn) 3.授予決策權(quán) （1）授予決策權(quán)前的三個(gè)問題 （2）授予決策權(quán)的五個(gè)級(jí)別 三、給予有效反饋 1.反饋的重要性 2.管理者為什么不愿意給予反饋 3.有效反饋的話術(shù) （1）正面反饋：STAR （2）發(fā)展型反饋：STARAR 四、有效給予表揚(yáng) 1.表揚(yáng)的意義與價(jià)值 2.管理者為什么不愿意表揚(yáng) 3.表揚(yáng)員工的四個(gè)步驟 4.視頻：贊賞的價(jià)值 5.贊賞百寶箱 五、有效給予批評(píng) 1.案例：一次批評(píng)引發(fā)的離職風(fēng)波 2.如何實(shí)現(xiàn)建設(shè)性批評(píng) 3.視頻：善于批評(píng)，治病救人 4.不要將批評(píng)變成“惡語” 課程總結(jié) 1.總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)與主要工具 2.這門課程給你帶來了哪些思考、靈感和啟發(fā)？ 3.這些思考、靈感和啟發(fā)會(huì)讓你在日常的工作中有哪些改進(jìn)和創(chuàng)新？
擅長領(lǐng)域：非人力資源管理、招聘面試、管理溝通、績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、目標(biāo)管理、職業(yè)生涯管理……
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