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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對(duì)象：中層、基層管理人員
授課講師：張一丹
面對(duì)多樣復(fù)雜的管理工作，作為一個(gè)追求卓越的職場(chǎng)管理人員，我們需要掌握隨境而變的「動(dòng)態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。 課程課程設(shè)計(jì)了管理下級(jí)的各種情景案例，通過54個(gè)真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例，運(yùn)用情景模擬方式，透過一個(gè)個(gè)真實(shí)的關(guān)鍵性事件，使學(xué)員身臨其境，營(yíng)造深度體驗(yàn)，收獲管理經(jīng)驗(yàn)，掌握人際交往的奧秘。 管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學(xué)習(xí)的心里，設(shè)計(jì)的案例使每一管理動(dòng)作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果！
1. 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng) 課程以18個(gè)向下管理的實(shí)戰(zhàn)案例，分54個(gè)情景，層層遞進(jìn)的進(jìn)行，每個(gè)案例有不同的答案供學(xué)員依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來選擇，這些案例匯集了基層管理的各個(gè)方面，使學(xué)員感覺就是發(fā)生在自己身邊的事情。隨境而變的“動(dòng)態(tài)管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。 2. 實(shí)用性強(qiáng) 每個(gè)案例都會(huì)在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行。 第一步：有學(xué)員選擇自己認(rèn)為正確的解決方案 第二步：說明理由，引導(dǎo)討論 第三部：有老師給出建議的方案，并結(jié)合老師的經(jīng)驗(yàn)給大家建議。使學(xué)員有頓悟的感覺。 3. 應(yīng)用性強(qiáng) 由于每個(gè)案例都是身邊的案例，學(xué)員感受深刻，加上老師每個(gè)案例都會(huì)給出建議，以及造作寶典，用管理知識(shí)予以牽引，使學(xué)員很愿意接受，學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用，生活中也能夠很好的應(yīng)用。 本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了54個(gè)實(shí)用的案例。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理. 提高績(jī)效，較少管理成本。 學(xué)員手冊(cè)包括： 課程簡(jiǎn)介：課程介紹、教學(xué)設(shè)計(jì) 課前作業(yè)：角色說明、競(jìng)賽規(guī)則、課前作業(yè)、上課公約 核心課程：基礎(chǔ)理論、教戰(zhàn)守策 個(gè)案研究：案例集（54個(gè)） 課后反饋：課后作業(yè)/行動(dòng)承諾 課程收益： ● 正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色 ● 讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格 ● 培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力 ● 活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧 ● 明辨部屬問題行為分析與解決方式
第一講：管理者的職責(zé)與角色 1. 管理的本質(zhì)及其重要性 2. 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé) 3. 如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能 第二講：情景模擬演練講解一 案例：如何面對(duì)下屬的耳語是非？——糾正下屬的問題行為 一、員工耳語是非怎么解決： 1. 以不聽來聽，不察來察 2. 要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé) 3. 訓(xùn)練部屬講真話 4. 先不露聲色，以免上當(dāng) 5. 先明察秋毫，以免傷及無辜 6. 真正為你[好]，[死諫]絕不只一次 7. 寧信其無，不為所動(dòng) 8. 視其所以，觀其所由，察由所安 案例：如何處理下屬的過失行為？——利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育 二、員工犯錯(cuò)怎么輔導(dǎo)： 1. 初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧： 2. 累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧： 3. 部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞; 4. 從掌握犯錯(cuò)的原因開始： 5. 員工績(jī)效欠佳的可能原因： 案例：如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？——做個(gè)好教練 三、員工不懂如何教練： 1. 說：清楚地說明 2. 教：提供明確的示范 3. 練：讓部屬動(dòng)手練習(xí) 4. 贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力 5. 跟：配合學(xué)習(xí)者的情況 案例：如何處理下屬的特別請(qǐng)求？——維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 四、情與法如何權(quán)衡： 1. 善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始 2. 站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情 3. “破例”會(huì)走上慣例 案例：如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？——協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展 五、如何留住好員工： 1. 部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致 2. 主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟 3. 如果此人你不想留，也要慎重處理 4. 留人不在人走時(shí) 案例：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？——辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性 六、上級(jí)指令如何落實(shí)： 1. 中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力 2. 在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào) 3. “了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半 第三講：情景模擬演練講解二 案例：如何贊美. 激勵(lì)下屬？——紓解員工抱怨的情緒 一、下屬能力如何激發(fā)： 1. 贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求 2. 員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情 案例：如何為下屬制訂工作目標(biāo)？——轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求 二、如何分解任務(wù)： 1. 目標(biāo)制訂六特性： 共同性、參與性、重點(diǎn)性 自主性、計(jì)劃性、成果性 案例：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？——運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異 三、如何轉(zhuǎn)化上級(jí)的任務(wù)： 1. 對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正 2. 不管之管 3. 不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同 案例：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？——展現(xiàn)人事處置的魄力 四、如何對(duì)待表現(xiàn)差的員工： 1. 辨別員工問題 2. 謠言止于智者，不攻自破 3. 組織對(duì)謠言的處理：不利謠言—挺住、有利謠言—傳播 4. 茶壺效應(yīng) 案例：如何處理新老員工的沖突問題？——診斷部門管理的異常問題 五、新老員工的矛盾怎么處理： 1. 發(fā)揮余熱——導(dǎo)師幫代. 肯定老員工 2. 調(diào)動(dòng)熱情——鼓勵(lì)新人 3. 及時(shí)處理沖突 案例：如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？——督導(dǎo)員工績(jī)效 六、員工個(gè)人愛好如何與工作結(jié)合： 1. 從事情（績(jī)效）切入，不涉及行為 2. 明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑 第四講：情景模擬演練講解三 案例：如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？——掌握人性的激勵(lì) 一、有效激勵(lì)員工： 1. [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。 2. 要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化 3. 把握說話的三個(gè)要領(lǐng)： 4. 信任（TRUST）的五個(gè)要素 5. 授權(quán)的六個(gè)步驟 案例：如何處理下屬培育發(fā)展的問題？——給予下屬技能提升 二、培養(yǎng)員工的方法： 1. 考驗(yàn)人才的十種方式 2. 有關(guān)人才培育活動(dòng) 案例：如何面對(duì)固持己見的下屬？——采取有效的授權(quán) 三、合理授權(quán)： 1. 委任部屬做事：事成、人爽 2. 管理：管人理事——管事理人 3. 主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系 案例：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？——善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工層次匹配： 1. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向 3. 因材施教 4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變 案例：如何輔導(dǎo)問題員工？——發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo) 五、外方內(nèi)圓的柔性領(lǐng)導(dǎo)： 1. 以柔克剛，先處理心情，再處理事情 2. 包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì) 3. 自變，非他變 4. 改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法 5. 疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居 案例：如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？——公正看待下屬的表現(xiàn) 六、評(píng)選優(yōu)秀員工的管理： 1. 是[績(jī)優(yōu)]（績(jī)效卓著）而不是[積憂] 2. 什么事，不能以[民主]的方式加以決定 3. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
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