組織管理最常見的是溝通不良，而跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結不夠，是多數企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執(zhí)行力，關于執(zhí)行力其實是一個非常寬泛的概念，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進行跨部門協作中產生的，你會發(fā)現在組織運營鏈條上下游之間存在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現了漏洞，降低了組織的運營效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權的范圍內發(fā)揮管理作用呢？ 本課程是基于跨部門溝通不暢的問題出發(fā)，用情景案例來展開教學，引發(fā)學員思考，從案例中得到啟發(fā)，由老師引導并給與相應的解決方法。
● 提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契。 ● 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的 ● 沖突管理能力。 ● 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。
第一講：組織內的溝通與沖突管理 1. 組織發(fā)展的歷程 2. 不同組織結構的特性 3. 組織設計常犯的錯誤 4. 環(huán)境、結構與任務的關系 5. 認清組織發(fā)展的事實 6. 組織沖突的存在 7. 解決沖突的策略 8. 沖突管理帶來的好處 9. 溝通協調的策略 10. 有效協商的原則 第二講：橫向管理實戰(zhàn)及教戰(zhàn)守策講解 1. 如何建立跨部門項目？ 1）負責與跨部門的項目如何準備 2）執(zhí)行效果不理想如何溝通 3）溝通難以達成共識怎么辦 2. 如何領導跨部門項目？ 1）當設定了項目團隊和改進流程，如何開始？ 2）如何衡量各職能部門間的工作關系？ 3）如何強化彼此的有效運作效率 3. 如何衡量部門間的工作關系？ 1）項目出現缺陷時你將如何查找？ 2）如何讓參與流程的各職能部門能對流程的貢獻更為明確 3）你認為哪種努力最能使職能部門落實“項目中的理念”呢？ 4. 如何提升后勤支持的服務滿意？ 1）配合部門經辦人員有難度你如何溝通？ 2）上級出門解決后，經辦人員有情緒，你如何解決？ 3）又需要上次的經辦人配合了，你怎么跟他溝通？ 5. 如何與其它部門進行協調？ 1）與配合部門領導溝通注意什么？ 2）遇到不配合怎么辦？ 3）情況有轉機如何準確把握？ 6. 如何取得其它部門的支持？ 1）項目相關領導詢問你的項目進展，你如何匯報？ 2）如何說服他接受你的建議？ 3）如何接受他的建議？ 7. 如何向其它部門推廣新方法？ 1）如何使人事部門接受你的建議？ 2）有點顧慮 3）建議沒有被接納 8. 如何面對其它部門不配合？ 1）不予重視 2）如何快速切入主題 3）促使改變 9. 如何面對其它部門的指責？ 1）面對指責你除了傾聽以及確認外，應該怎么辦？ 2）如何應對沖突 3）如何應對相互指責 10. 成功提案的推廣 1）負責新提案的推廣如何開始？ 2）試點部門怎么選？ 3）面對質疑怎么辦？ 11. 如何面對人情的壓力？ 1）不當的情請求怎么辦？ 2）同級部門違反規(guī)定的做法如何解決？ 3）遭到抗議 12. 如何面組織任命？ 1）晉升的機會 2）同級詢問 3）晉升后關系處理 13. 如何執(zhí)行人事制度？ 1）人員安排 2）不合格人員的去與留 3）終止任用 14. 如何運用部門間的人際關系？ 1）人事調動不配合 2）意見不統(tǒng)一 3）如何協商 15. 克服部門間的本位主義 1）新產品推廣會議意見分歧 2）局面混亂 16. 爭取其他部門的支持？ 1）取得支持 2）情況不實 3）遭到指責 17. 新規(guī)執(zhí)行 1）新規(guī)執(zhí)行的困擾 2）反映情況 3）圓滿解決 18. 如何面對來自斜向高階主管的指示？ 1）斜向指示如何處理 2）拒絕的藝術 3）新的要求
