價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:企業(yè)各層級管理者、人力資源經(jīng)理/主管
授課講師:趙天明
通常咨詢公司在明確了某一職位所需的能力標準后,需要對這一能力做出定義。一般而言,多數(shù)咨詢公司會從個性特征、動機、價值觀等層面來界定能力標準。而本課程則不然,本課程是從行為層面對能力標準進行定義。通過行為而不是個性、價值觀等抽象概念來定義各項素質(zhì),可以更好地做到可觀察、易衡量。本課程所定義的能力,是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績效的一系列行為。在具體的工作中,能力是個體在完成特定職能或產(chǎn)生工作績效過程中所表現(xiàn)出的行為的集合,是確定各個級別人員的優(yōu)勢和技能差距的重要因素。一個人某項特定能力強,則其在相應工作中就會表現(xiàn)得更好。企業(yè)每個層級的管理者都會有特別突出表現(xiàn)者和績效排名末尾者,那些在各個層級表現(xiàn)非常卓越的管理者,就是企業(yè)所推崇的領(lǐng)導者,也是各個層級的成功者,更是我們學習及研究的對象。本課程則是透過行為層面系統(tǒng)提煉卓越領(lǐng)導者有那些成功能力。
▲能快速識別各管理層級領(lǐng)導者的成功典范; ▲了解成功中高層領(lǐng)導者應該具備的能力別; ▲透過行為層面系統(tǒng)分析出領(lǐng)導者成功能力; ▲結(jié)合能力合理安排管理人才,并能讓其工作駕馭成功;
課程大綱 導入:領(lǐng)導者選擇 一.切合課程主題導入情景活動-組長/組員選撥 1.人員分組及選擇組長 2.組長選擇隊員 3.隊員選擇組長 二.案例分析:誰最能勝任總廚的位置? 1.觀看視頻:舌尖上的中國 2.案例研討、分享及點評 3.總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有能力模式 第一講:領(lǐng)導者的成功典范 一.案例研討:火星計劃 二.何謂成功典范 1.成功典范應該具備哪些能力 1)符合崗位能力目標 2)符合崗位知識目標 3)符合崗位經(jīng)驗目標 4)符合崗位個性特征 2.成功典范應該符合哪些條件 3.成功典范CAKE能力模型 1)能力-能做什么 2)個性特征-喜歡什么? 3)知識-知道什么? 4)經(jīng)驗-做過什么? 案例研討:客服投訴案例處理 第二講:能力 一.何謂能力/能力定義 1.認識能力結(jié)構(gòu) 1)能力名稱 2)能力定義 3)關(guān)鍵行為 2.能力字典編列 1)列能力項目清單 2)定義能力項目內(nèi)容 3)詳列每項能力的關(guān)鍵行為 二.管理者核心能力 1.影響他人 2.贏得認同 3.客戶至上 4.計劃與組織 5.促進變革 6.績效輔導 7.授權(quán)委責 第三講:能力體驗 一.視頻互動:能力體驗活動 1.熟悉能力結(jié)構(gòu) 2.觀察能力行為 3.練習能力分類 4.評鑒能力表現(xiàn) 二.能力體驗游戲:計劃與組織能力撲克牌活動 第四講:觀察能力技巧 一.STAR觀察原則 1.引導性觀察法 2.理論性觀察法 3.行為性觀察法 4.STAR觀察原則 案例研討:司馬光砸缸 1)5步觀察法 2)正向/負向STAR 5.能力區(qū)別技巧 練習演練:行為事例(STAR)能力辨識 二.STAR撰寫技巧 1.5 步驟撰寫STAR 2.S/T(情況/任務) A(行動) R(結(jié)果) 三.能力詢問技巧 1.事先計劃的行為性問題 1)整理能力清單 2)編行為性問題 2.搜集STAR行為事宜技巧 1)完整行為事例詢問技巧 2)不完整行為事例詢問技巧 視頻互動:如何提升跟進技巧 3)假的行為事例及跟進技巧 案例研討:能力詢問技巧案例 卓越領(lǐng)導者能力培訓——提煉與總結(jié) 分享鴨子學飛故事,警醒學員課后學以致用——結(jié)語